オペレーション・スペシャリスト/ Key Account Specialist (Store Operations)

【募集背景】

2026年1月、フードロス削減アプリ「Too Good To Go」は、アジア初の拠点として日本でのサービスを開始しました。正式ローンチからわずか1週間で、登録ユーザー数は25万人を突破。この圧倒的な初速は、日本におけるフードロス削減への関心の高さ、そして私たちのソリューションへの期待の表れだと確信しています。

 

今後の更なる事業拡大に向け、現在Too Good To Go Japanでは、パートナー店舗の成功を支えるオペレーション・スペシャリストを募集します。本ポジションは、Too Good To Goをご利用いただくキーアカウントのパートナー店舗に対して、環境設定などのアカウント手配業務、サービス導入に際してのオンボーディング、導入後の運用サポートおよびパフォーマンス改善をアカウント担当およびパートナー企業・店舗と連携し、推進していただきます。また、Key Accountsチームの営業活動のサポート業務も同時にご担当いただきます。本ポジションは、単なる事務作業やQ&A対応ではありません。パートナー店舗に深く入り込み、データに基づいた改善提案を行うことで、「昨日まで捨てられていたはずの食品が、誰かの食事に変わる」という目に見える変化を最大化させる、非常に重要な役割を担います。

 

【主な役割】

◾️ オンボーディング（導入支援）

• 新規パートナー店舗がスムーズにサービスを開始できるよう、ユーザー利用環境の設定、システム利用トレーニング、およびハンズオンでの導入サポート。

◾️ パフォーマンス最大化（サクセス＆エンゲージメント）

• 店舗の最適化： パートナー店舗やアカウント担当と連携し、出品数の増加や顧客体験の改善を提案。
• ミッションの啓蒙： パートナー店舗のスタッフに対し、フードロス削減が地球環境にもたらすインパクトを伝え、モチベーションを高める。

◾️ 営業サポート・仕組み化（オペレーション構築）

• データ管理・レポーティング： Lookerやスプレッドシートを活用してパートナー店舗のパフォーマンスを可視化し、パートナー企業向けの報告資料や提案資料を作成。
• 営業支援： 営業資料の作成サポートやCRM(Salesforce)データの入力やクレンジングなど。
• その他： マニュアルの整備や、問い合わせ対応、パートナー店舗のデータ更新など

 

【主な使用ツール】

Salesforce / Looker / Slack / Google Workspace（スプレッドシート, スライド, Gmail）など

 

【必須スキル・経験】

◾️ 営業事務、カスタマーサクセス、または営業の経験

◾️ 電話やメールを用いた、社外ステークホルダーとの円滑なビジネスコミュニケーションスキル

◾️ Google Workspace（特にスプレッドシート・スライド）を用いた実務経験

◾️ 英語力： 日常会話レベル以上（グローバルチームとのチャットや情報検索、ドキュメントの読み込みに抵抗がないこと）

 

【歓迎スキル・経験】

◾️ カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク等での顧客折衝経験

◾️ Salesforce等のCRMシステムの使用経験

◾️ LookerやBIツールを活用したデータ分析、または数値をアクションに落とし込んだ経験