Spécialiste du service à la clientèle

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Spécialiste du service à la clientèle – Appels entrants

McKesson œuvre pour une meilleure santé et touche la vie des patients dans pratiquement tous les aspects des soins de santé. Chez McKesson Canada, nous touchons la vie de 12 millions de Canadiens chaque jour. Nous proposons plus de 35 000 produits dans 12 centres de distribution et assurons la distribution à 7 100 pharmacies de détail, 1 300 hôpitaux, centres de soins de longue durée, cliniques et institutions à travers le Canada. Au sein de l’équipe des opérations de distribution pharmaceutique de McKesson Canada, l’équipe nationale du service à la clientèle gère les appels entrants, courriels et discussions en ligne provenant des pharmaciens partout au Canada. L’équipe nationale des appels entrants sert nos clients en aidant à résoudre toute demande concernant les commandes entrantes des pharmaciens, les réclamations et l’assistance technique liée à notre plateforme interne de commande Pharmaclik.

Résumé du poste

Relevant du superviseur du service à la clientèle Québec, le spécialiste du service à la clientèle offre un service courtois et de qualité aux pharmacies de détail situées partout au Québec. Vous êtes le premier point de contact pour les pharmaciens. Vous serez responsable d’établir une relation de confiance et d’assister les clients dans leurs commandes de produits, de répondre à leurs questions et d’apporter une résolution rapide à toute préoccupation potentielle, tout en veillant à ce que nos clients aient une expérience positive avec McKesson Canada.

Responsabilités

Interaction avec le client :

• Fournir une assistance rapide et précise aux clients par appels entrants, courriels et chat afin de résoudre les demandes, requêtes de service et plaintes avec un souci de qualité et d’attention. Fournir des informations claires et détaillées sur les produits, services, politiques et procédures.

• Établir et maintenir des relations positives avec les clients, favorisant la confiance et la fidélité.

• Identifier et résoudre efficacement les problèmes des clients, en visant une résolution dès le premier contact lorsque possible.

• Transférer les problèmes complexes au support de niveau supérieur ou à la direction lorsque nécessaire, afin de garantir que les préoccupations des clients soient traitées rapidement.

• Documenter avec précision toutes les interactions et transactions clients dans le système CRM, en assurant l’intégrité et la confidentialité des données.

• Aider les clients avec des problèmes techniques de base et fournir des conseils sur l’utilisation des produits ou services de l’entreprise.

Collaboration d’équipe

• Contribuer activement aux discussions d’équipe, aux séances de formation et aux réunions.

• Collaborer avec les superviseurs et collègues pour atteindre les objectifs communs du service et du département.

• Adopter et représenter les valeurs de McKesson ainsi que les principes LeadRx et ICare dans chaque interaction.

Qualifications :

• Expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels.

• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

• Expérience dans le milieu pharmaceutique ou hospitalier un atout.

• Esprit axé sur le client avec de solides compétences en résolution de problèmes.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite tant en français qu’en anglais. Bilinguisme obligatoire.

• Grande attention aux détails et capacité à résoudre les problèmes.

• Maîtrise des logiciels CRM et autres technologies de centre d’appels (Salesforce, Five9).

• Disponible pour travailler sur rotation sur des quarts compris entre 8h30 et 21h, du lundi au vendredi

• Hybride

• Poste syndiqué.

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

#LI-JT2

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$26.43 - $33.03

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

 

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

 

McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) Disability_Accommodation@McKesson.com or (Canada) Accessibility@mckesson.ca. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.

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