Planificateur CVAC /HVAC scheduler / Dispatcher

Confirmed live in the last 24 hours

Johnson Controls

Montréal-Québec-Canada

On-site

Posted March 30, 2026

Job Description

Construisons un meilleur demain ensemble!

En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance des bâtiments au service des personnes, des lieux et de la planète. Joignez-vous à une équipe gagnante qui vous permet de construire votre meilleur avenir! Nos équipes sont particulièrement bien placées pour soutenir une multitude d’industries à travers le monde. Vous aurez l’occasion de vous développer grâce à des projets de travail significatifs et à des opportunités d’apprentissage. Nous nous efforçons d’offrir à nos employés une expérience, axée sur le soutien de leur bien-être physique, financier et émotionnel. Devenez membre de la famille Johnson Controls et prospèrez dans une culture d’entreprise stimulante où votre voix et vos idées seront entendues - votre prochaine grande opportunité est à quelques clics !

Ce que nous offrons

Salaire concurrentiel
Vacances payées/ jours fériés / congés de maladie – Disponible le premier jour
Ensemble complet d’avantages sociaux, y compris les soins médicaux, dentaires et de la vue - Disponible le premier jour
Produit étendu et possibilités de formation en cours d’emploi / croisée
Avec des ressources exceptionnelles
Environnement d’équipe encourageant et collaboratif Dévouement à la sécurité par le biais de notre politique
Zéro dommage Jetez-nous un coup d’œil !
https://youtu.be/rS3_3zSHb4Q

Ce que vous ferez

Sous la supervision directe du responsable des ressources de secteur, coordonnation des ressources clients CVA

C reçoit et planifie les appels de service des clients. Il/elle gère l’horaire des techniciens et mécaniciens assignés. Il/elle s’assure que la planification permet l’achèvement en temps opportun de la maintenance préventive et qu’elle est conforme aux objectifs mensuels de prévision.

Il/elle effectue un compte rendu quotidien des activités des techniciens/mécaniciens assignés et coordonne avec eux afin de résoudre rapidement les problèmes. Il/elle collabore efficacement avec le/la gestionnaire de l’équipe de service afin de garantir que les travaux techniques sont réalisés dans des délais raisonnables et selon les attentes du client.

Il/elle analyse et évalue la performance de l’équipe technique et apporte les ajustements nécessaires afin d’améliorer la satisfaction client de manière rentable. Il/elle évalue l’achèvement des travaux et collabore avec les coordonnateurs de facturation client et les coordonnateurs du soutien client afin de faire progresser les travaux terminés dans les processus d’affaires appropriés.

Comment vous le ferez

Ce poste n’est pas en télétravail; vous serez présent(e) sur site.

Recevoir les demandes de service des clients (planifiées ou non planifiées).
Coordonner la planification de la main-d’œuvre afin d’affecter les techniciens aux clients et aux besoins de service appropriés.
Communiquer directement au client le plan d’action et les services à fournir.
S’assurer que le travail a été effectué selon les attentes du client et effectuer les suivis nécessaires.
Répondre aux demandes des clients et résoudre ou escalader les problèmes, au besoin.
Effectuer des comptes rendus quotidiens des activités.
S’assurer que les techniciens disposent de leurs horaires quotidiens et maintenir une communication constante avec eux.
Assurer le suivi des activités afin de garantir leur achèvement dans les délais établis.
Veiller à ce que toutes les informations des comptes clients nécessaires à la gestion des appels et à la planification des tâches soient à jour dans NxGen.
Visites de service planifiées – respect des échéances.
Soutien à la commande de pièces et à la création de bons de commande (PO).
Soutien au démarrage (mise en service).
Confirmation des bons de commande clients.
Gestion des travaux en cours (WIP).
Rapprochement des exceptions (SIR et AP).
Participer aux réunions hebdomadaires de planification.
Aider au suivi des soumissions de temps et dépenses.
Examiner et corriger les heures non associées dans les feuilles de temps des techniciens.
Effectuer toute autre tâche administrative assignée.

Ce que nous recherchons

Exigences

Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
Capacité à travailler de manière autonome et solides compétences en organisation et souci du détail.
Excellentes compétences interpersonnelles pour communiquer efficacement avec des clients internes et externes.
Capacité à gérer simultanément un grand nombre de projets, tâches et problématiques avec tact, coopération et persévérance.
Capacité à prioriser les activités en fonction de leur impact financier sur les objectifs d’affaires.
Capacité à influencer des équipes diversifiées afin d’atteindre les objectifs.

Atouts

De deux à cinq ans d’expérience dans le secteur des services et/ou en planification de services.
Diplôme d’études collégiales (DEC ou équivalent).
Expérience ou connaissance de base des principes de comptabilité de projet ou d’établissement des coûts.

Rémunération

Fourchette salariale horaire : 25 $ à 31,25 $
(Le taux horaire sera déterminé en fonction de la formation, de l’expérience, des connaissances, des compétences et des aptitudes du candidat, de l’équité interne et des données du marché.)

Ce poste offre un ensemble d’avantages sociaux concurrentiel. La fourchette salariale affichée représente la rémunération cible pour ce rôle. Toutefois, les candidats exceptionnels possédant des compétences et une expérience uniques peuvent être considérés au-delà de cette fourchette.

Afin d’assurer un processus d’embauche efficace et équitable, des outils technologiques, y compris l’intelligence artificielle (IA), peuvent être utilisés pour identifier et évaluer les candidats. Toutes les décisions d’embauche sont prises par des évaluateurs humains.

Job Description

Let's Build a better Tomorrow Together!
As a global leader in smart, healthy and sustainable buildings, our mission is to reimagine the performance of buildings to serve people, places and the planet. Join a winning team that enables you to build your best future! Our teams are uniquely positioned to support a multitude of industries across the globe. You will have the opportunity to develop yourself through meaningful work projects and learning opportunities. We strive to provide our employees with an experience, focused on supporting their physical, financial, and emotional wellbeing. Become a member of the Johnson Controls family and thrive in an empowering company culture where your voice and ideas will be heard – your next great opportunity is just a few clicks away!

What we offer

Competitive salary
Paid vacation/holidays/sicktime - Available from day 1
Comprehensive benefits package including, medical, dental, and vision care - Available day one
Extensive product and on the job/cross training opportunities With outstanding resources
Encouraging and collaborative team environment
Dedication to safety through our Zero Harm policy
Check us out! https://youtu.be/rS3_3zSHb4Q

What you will do
Under direct supervision of the Area Resource Manager, the HVAC Customer Resource Coordinator receives and schedules customer calls for service. Manages the schedule of assigned technicians and mechanics. Ensures schedule allows for timely completion of preventative maintenance and aligns with monthly forecasting goals. Debrief activities of assigned technicians/mechanics daily, coordinating with technicians/mechanics to resolve concerns quickly. Partners effectively with the Service Team Manager to ensure technical service work is completed in a reasonable timeframe and to the customer’s expectations. Analyzes and assesses technical team performance and adjusts as needed to enhance customer satisfaction cost-effectively. Assesses job completion and collaborates with Customer Billing Coordinators and Customer Support Coordinators to progress completed jobs through the appropriate business process.

How you will do it

This is not a remote position; you will be onsite.
Receives customer requests for unscheduled or scheduled service.
Coordinates labor scheduling to align technicians to the appropriate customer and service needs.
Communicates the action plan and services to be provided directly to the customer.
Ensures work has been performed to the customer’s expectations and performs follow-up with the customer, as needed.
Answers any customer inquiries and resolves or escalates customer issues, as appropriate.
Debrief activities daily.
Ensures Technicians are provided with daily schedules. Maintains consistent communication with assigned Technicians.
Follows up on activities to ensure completion in an established timeframe.
Ensures that all customer account information required to support call management activities and scheduling of tasks are kept up to date in NxGen.
Scheduled Service Visits – on time.
Parts ordering/PO creation support.
Start-up support.
Customer PO confirmation.
WIP Management.
Reconcile exceptions (SIR and AP).
Attend weekly planning/scheduling meetings.
Assist with monitoring of time and expense reporting submission.
Review and correct unassociated time for timesheets for technicians.
Other duties and administrative activities as assigned.

What we look for

Required

High school diploma or equivalent required.
Must demonstrate the ability to perform work independently and demonstrate solid organizational and attention to detail skills.
Must have strong interpersonal skills to effectively communicate with both internal and external clients.
Must have the ability to simultaneously handle a large and diverse number of projects, tasks, and issues with tact, cooperation, and persistence.
Able to prioritize work activities based on financial impact to desired business goals.
Able to influence diverse teams to accomplish tasks/goals.

Preferred

Two to five years of service industry experience and/or service scheduling.
Associate degree.
Experience and/or basic project accounting or costing principles.

HIRING HOURLY RANGE: 25$ à 31,25$ (Hourly rate to be determined by the education, experience, knowledge, skills, and abilities of the applicant, internal equity, and alignment with market data.) This position includes a competitive benefits package. The posted salary range reflects the target compensation for this role. However, we recognize that exceptional candidates may bring unique skills and experiences that exceed the typical profile. If you believe your background warrants consideration beyond the stated range, we encourage you to apply. To support an efficient and fair hiring process, we may use technology assisted tools, including artificial intelligence (AI), to help identify and evaluate candidates. All hiring decisions are ultimately made by human reviewers. For details, please visit the About Us tab on the Johnson Controls Careers site at https://jobs.johnsoncontrols.com/about-us

Les filiales canadiennes de Johnson Controls s'engagent à fournir des accommodements raisonnables aux candidats, aux postulants et aux employés en situation de handicap, conformément à la législation applicable en matière de droits humains et, en Ontario, conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario ("AODA"). Lorsqu'une demande est faite, des accommodements seront fournis tout au long des étapes du processus de recrutement et de sélection. Pour faire une demande d'accommodement, veuillez nous contacter. Toute information que vous fournissez concernant des mesures d'accommodement sera traitée de manière confidentielle. Une copie des politiques AODA applicables de Johnson Controls est disponible sur notre site web à l'adresse www.johnsoncontrols.com à titre de référence et peut être mise à disposition dans des formats accessibles sur demande.