Responsable de la réussite client (Conseiller en transformation) | Customer Success Manager (Transformation Advisor), Éditeur de logiciels indépendant (ISV) / Independent Software Vendor (ISV)

AWS Canada recherche un(e) Responsable de la réussite client (CSM) pour rejoindre son équipe dédiée aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV). Ce poste se situe à la croisée de la stratégie technologique, de la transformation des entreprises et du partenariat client.

Vous serez responsable du succès d'un portefeuille d'ISV canadiens engagés dans des transformations pluriannuelles vers le cloud, le SaaS et l'IA. Votre mission est de veiller à ce que ces entreprises ne se contentent pas d'adopter AWS ; elles en tirent un avantage concurrentiel. Cela implique de les aider à migrer leurs charges de travail critiques, à accélérer l'adoption de l'IA et des agents virtuels, et à traduire leurs investissements technologiques en résultats commerciaux mesurables.

Dans ce rôle, vous mettrez en relation les clients ISV avec les experts, les programmes et les équipes AWS les plus adaptés, au moment opportun, et assurerez la coordination au sein d'environnements complexes et multipartites.

Si vous excellez à l'intersection de l'expertise technique et de la stratégie commerciale, et que vous souhaitez que votre travail ait un impact visible et durable sur la croissance des entreprises de logiciels les plus innovantes du Canada, ce poste est fait pour vous.
****************
AWS Canada is looking for a Customer Success Manager (CSM) to join our Independent Software Vendor (ISV) team, a role at the intersection of technology strategy, business transformation, and customer partnership.

You will own the success of a portfolio of Canadian ISVs navigating multi-year cloud, SaaS, and AI transformation journeys. Your job is to ensure these companies don't just adopt AWS; they build competitive advantage on it. That means helping them migrate critical workloads, accelerate AI and agentic capability adoption, and translate their technology investments into measurable business outcomes.

In this role you are connecting ISV customers to the right AWS expertise, programs, and teams at the right time, and holding the thread across complex, multi-stakeholder environments.

If you thrive where technical depth and business strategy intersect, and you want your work to have visible, lasting impact on how Canada's most innovative software companies grow, then this role is for you.

Key job responsibilities
Piloter les résultats clients
- Garantir le succès d'un portefeuille de comptes ISV, en partant des étapes stratégiques clés de chaque client pour définir et mettre en œuvre une stratégie claire de création de valeur.
- Animer des ateliers d'alignement feuille de route/résultats, des réunions d'information pour la direction et des phases de mise en production afin d'accélérer la transition de chaque client vers le cloud et l'IA.
- Aider les ISV à construire la gouvernance, les modèles opérationnels et l'infrastructure de données nécessaires à une transformation durable, et non pas seulement à l'atteinte d'objectifs à court terme.
- Accompagner les clients dans l'adoption de l'IA générative et des capacités agentiques qui redéfinissent la conception, la distribution et la monétisation des logiciels.

Orchestrer les activités sur AWS
- Assurer la liaison entre les clients ISV et les équipes AWS (Ventes, Architecture de solutions, Support, Services professionnels et Partenaires) afin de garantir un engagement coordonné et de qualité.
- Contribuer à la planification des comptes, en traduisant les objectifs stratégiques en actions concrètes, avec des responsabilités et des échéances clairement définies.
- Identifier et lever les obstacles systémiques qui freinent la progression des clients, en intervenant avec précision et réactivité si nécessaire.

Piloter la stratégie Engagements
- Animer des réunions de direction, des ateliers de co-innovation et des sessions de planification stratégique avec les responsables Produits, Ingénierie et Technologie des comptes ISV.
- Contribuer à la traduction de solutions complexes d'IA et de cloud en analyses de rentabilité pour les décideurs, en facilitant la communication entre les équipes techniques et les décideurs exécutifs.
- Accompagner les clients lors de leurs décisions critiques : séquencement de la migration des charges de travail, stratégie d'adoption de l'IA, évolution de l'architecture SaaS.

Gestion rigoureuse
- Maintenir un rythme structuré grâce à des rapports, un suivi et une surveillance de l'état de santé de l'ensemble du portefeuille.
- Appliquer des mécanismes de livraison structurés et des cadres de mesure pour garantir que les clients tirent pleinement profit de leur investissement AWS.
- Identifier proactivement les risques (techniques, organisationnels ou commerciaux) et mettre en œuvre des plans d'atténuation avant qu'ils ne s'aggravent.

Relever les standards en interne
- Remettre en question les idées reçues et prendre