Gestionnaire principal, qualité de la clientèle | Customer Quality, Senior Manager (CQM)

Date d’affichage / Date Posted:

2026-04-01

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste: Gestionnaire principal, qualité de la clientèle

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Le rôle de gestionnaire de la qualité de la clientèle (CQM) offre l’occasion d’être un ambassadeur de la qualité crédible auprès de nos clients OEM, d’engager des organisations responsables pour assurer la conformité et de s’attaquer aux facteurs de qualité systémiques, tout en maintenant une expérience client positive. Le candidat doit avoir une bonne compréhension des moteurs pwc et des produits connexes.

Le candidat fera partie d’une équipe composée de six responsables de la qualité de la clientèle. Il sera responsable d’un portefeuille de clients OEM et assurera la résolution des problèmes de qualité en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées. Il travaillera également en lien étroit avec nos représentants du service sur le terrain ainsi qu’avec plusieurs contributeurs internes. Ses responsabilités incluront la gestion et la mise à jour des données connexes, tout en menant des projets d’amélioration continue visant à optimiser les processus et la satisfaction client.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Point focal OEM pour s’assurer que les problèmes initiaux de « qualité » sont résolus  conformément aux attentes des clients et il devra identifier les problèmes systémiques et conduire à leur résolution.
• Créer un environnement de responsabilisation et de participation accrues aux décisions, faire preuve de confiance dans les capacités des autres et chercher à comprendre le client et à représenter ses besoins.
• Jouer un rôle de leadership influent dans l’ensemble du volet valeur en participant activement aux PMT et aux PMMT et en y contribuant afin d’accélérer la résolution des problèmes systémiques, des interventions a l`OEM et des échappés (escape) de haute visibilité.
• Offrir une visibilité sur les grands enjeux des équipementiers dans le cadre des cliniques hebdomadaires de qualité et en interfaçant avec toutes les organisations requises.
• Mettre l’accent sur l’analyse des causes profondes et s’assurer que les leçons apprises sont transformées en changements dans le processus ou le travail standard.
• Jouer un rôle dans la définition et la mise en œuvre d’outils, d’indicateur de performance (tableaux de bord, etc.) pour assurer la visibilité, analyser les tendances, identifier les problèmes systémiques et stimuler la résolution des OEMI et l’atténuation des échappées  futures potentielles et/ou des interventions futures sur le site du Client (OEM) et sur le terrain.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Diplôme en ingénierie
• 10 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique
• Bon communicateur, capable d’influencer et joueur d’équipe
• Leadership stratégique, vision à long terme
• Orienté client et focuser sur les résultats
• Connaissance technique des produits de PWC
• Compétences en gestion des données, amélioration continue, PLM et programmation.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Customer Quality, Senior Manager (CQM)

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

The Customer Quality Manger (CQM) role presents an opportunity to be a credible Quality Ambassador to our OEM Customers, engage accountable organizations to ensure compliance and address systemic quality drivers, while maintaining a positive Customer experience. The candidate must have a good understanding of PWC engines and related products. 

The candidate will be part of a team of six Customer Quality Managers. He will be responsible for a portfolio of OEM customers and will ensure the resolution of quality issues through close collaboration with relevant stakeholders. He will also work closely with our field service representatives and various internal contributors. His responsibilities will include managing and updating related data, while leading continuous improvement projects aimed at optimizing processes and customer satisfaction.

This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• OEM focal point to ensure that initial “quality” issues are addressed and resolved in line with customer expectations, identify systemic issues and drive resolution.
• Create an environment of increased accountability and involvement in decisions, display confidence in others abilities, and seek to understand the customer and represent their needs.
• Play an influential leadership role across the value stream by actively participating and contributing to the PMTs and PMMTs in order to accelerate resolution of systemic issues, OEM interventions and high visibility escapes.
• Provide visibility on major issues at OEMs as part of the weekly Quality Clinics and by interfacing with all required organizations.
• Focus on root cause analysis and ensure that lessons learned are turned into changes in process or standard work.
• Play a role in defining and implementing tools (dashboards, etc.) to provide visibility, analyze trends, identify systemic issues and drive resolution of OEMIs and mitigation of potential future escapes and/or future interventions at the OEM and field.
• Skills around data and data management, continuous improvement, PLM and programming would be an asset.

What do you need to be successful?

•  Engineering degree
• 10 years of experience in the aeronautical industry
• Good communicator, influencer and team player 
• Strategic Leadership, Forward thinker
• Must be Customer focus and drive results
• Technical knowledge of PWC products
• Skills around data and data management, continuous improvement, PLM and programming would be an asset

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. 

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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