Responsable – Support stratégique des moteurs en service PPH et expérience client / Manager – PPH Strategic On-Wing Engine Support & Customer Experience

Date d’affichage / Date Posted:

2026-03-25

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste: Responsable – Support stratégique des moteurs en service PPH et expérience client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Le Responsable – Stratégie et Déploiement du Support des Moteurs en Service est chargé de transformer et d’élargir les capacités de support des moteurs en service afin de fournir une valeur exceptionnelle aux clients bénéficiant de programmes de maintenance au forfait (PPH). Ce poste combine une vision stratégique et une exécution opérationnelle, en menant des initiatives qui améliorent l’expérience client, rationalisent les processus et répondent aux besoins croissants des flottes mondiales. Le titulaire travaillera en collaboration avec les équipes pour établir des cadres de support évolutifs et performants, garantissant l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Expansion des capacités de support des moteurs en service

• Développer des cadres évolutifs pour répondre à la croissance des flottes et aux attentes des services.
• Améliorer les programmes de maintenance PPH grâce à l’optimisation des opérations de support.
• Introduire des approches innovantes pour améliorer la qualité du service et l’efficacité opérationnelle.

Intégration opérationnelle fluide

• Diriger la transition des responsabilités de support des moteurs en service de l’organisation des Programmes vers un nouveau modèle opérationnel.
• Garantir une définition claire des responsabilités, de la gouvernance et de l’alignement pendant le processus d’intégration.

Exécution stratégique et amélioration continue

• Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la rapidité de réponse, la communication et la coordination lors des événements de support en service.
• Traduire les objectifs stratégiques en processus opérationnels, outils et pratiques exploitables.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client.

Gestion du changement et soutien des équipes

• Mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour accompagner les transitions opérationnelles et les nouvelles capacités.
• Fournir des formations et des orientations pour renforcer les équipes dans l’exécution de leurs tâches.
• Équiper les équipes des outils et connaissances nécessaires à leur succès.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les équipes internes (Programmes, Pièces détachées, logistique et support technique) pour garantir une prestation de service fluide.
• Faciliter des ateliers pour aligner les objectifs, les rôles et les flux de travail.
• Construire un consensus et s’assurer que les initiatives reflètent à la fois les besoins des clients et les capacités organisationnelles.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

Formation :

• Diplôme de licence en ingénierie, administration des affaires ou dans des domaines connexes (un master est préférable).

Expérience :

• Expérience avérée dans l’industrie aérospatiale, de la défense ou dans des secteurs similaires, avec un accent sur le support client, les opérations ou la stratégie.
• Succès démontré dans l’amélioration des processus, la gestion du changement et le leadership interfonctionnel.

Compétences :

• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Maîtrise de la cartographie des processus, des cadres opérationnels et de la planification stratégique.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Manager – PPH Strategic On-Wing Engine Support & Customer Experience

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

The Manager – On-Wing Engine Support Strategy & Deployment is responsible for transforming and expanding On-Wing engine support capabilities to deliver exceptional value to customers under pay-per-hour (PPH) engine programs. This role combines strategic vision with operational execution, driving initiatives that enhance customer experience, streamline processes, and align with the growing demands of global fleets. The individual will collaborate across teams to establish scalable, high-performing support frameworks, ensuring operational excellence and customer satisfaction.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

On-Wing Support Capability Expansion

• Develop scalable frameworks to meet fleet growth and service expectations.
• Enhance PPH maintenance programs through optimized on-wing support operations.
• Introduce innovative approaches to elevate service quality and operational efficiency.

Seamless Operational Integration

• Lead the transition of on-wing support responsibilities from the Programs organization to a new operational model.
• Ensure clear ownership, governance, and alignment during the integration process.

Strategic Execution & Process Improvement

• Implement initiatives to improve response speed, communication, and coordination during on-wing support events.
• Translate strategic goals into actionable operational processes, tools, and best practices.
• Identify and execute opportunities for continuous improvement to enhance customer satisfaction.

Change Management & Team Support

• Implement change management strategies to support operational transitions and new capabilities.
• Provide training and guidance to empower teams for consistent execution.
• Equip teams with the tools and knowledge needed for success.

Cross-Functional Collaboration

• Partner with internal teams (Programs, Spare Parts, logistics, and technical support) to ensure seamless support delivery.
• Facilitate workshops to align objectives, roles, and workflows.
• Build consensus and ensure initiatives reflect both customer needs and organizational capabilities.

What do you need to be successful?

Education:

• Bachelor’s degree in Engineering, Business Administration, or related fields (Master’s degree preferred).

Experience:

• Proven experience in aerospace, defense, or related industries, with a focus on customer support, operations, or strategy.
• Demonstrated success in process improvement, change management, and cross-functional leadership.

Skills:

• Strong analytical and problem-solving abilities.
• Excellent communication and collaboration skills.
• Proficiency in process mapping, operational frameworks, and strategic planning.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

#CFT

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

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