Analista de CX (End User) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe na Europa, América do Norte e América do Sul, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. 

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

Por que temos vagas afirmativas?

Essa é uma vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência. 

Porque a gente acredita em fomentar a diversidade e nutrir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todo mundo tenha acesso a oportunidades equitativas e  possa atingir o seu potencial máximo.

Para alcançar a nossa missão, é essencial que existam diversas perspectivas aqui dentro e que todas as pessoas se sintam acolhidas, valorizadas e empoderadas no Wellhub.

 

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando CX End User Analyst para se juntar ao nosso time de Customer Experience no Brasil!

Esta posição é responsável por prestar assistência direta aos nossos usuários finais em diversos canais, resolvendo questões técnicas e complexas para garantir uma experiência excepcional em todo o ecossistema dos nossos usuários.

 

SEU IMPACTO

• Garantir a satisfação do cliente gerenciando todas as comunicações (e-mail, chat e telefone).
• Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e reclamações, utilizando métodos e ferramentas estabelecidos.
• Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança por meio de uma comunicação empática e aberta, realizando pesquisas detalhadas nas contas dos clientes para a resolução adequada
• Gerenciar e atualizar registros no CRM com precisão, categorizando tickets de forma ágil e consistente, além de acompanhar questões pendentes para garantir a resolução no prazo.
• Seguir todos os processos e políticas, escalando proativamente tendências ou problemas críticos à liderança quando necessário.
• Atingir metas pessoais e de equipe de qualidade e produtividade, colaborando estreitamente com diversos departamentos para apoiar todas as operações.
• Lidar com responsabilidades adicionais, como processamento de reembolsos e aprovações.
• Garantir um serviço de excelência, sendo sempre prestativo e empático.
• Comprometer-se com os treinamentos e orientações recebidos para estar sempre atualizado sobre os processos.
• Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

 

QUEM É VOCÊ

• Disponibilidade para trabalhar das 14h às 22h. 
• Ensino Médio ou Técnico completo.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Zendesk, Darwin, Salesforce).
• Experiência prévia em CX, atendimento multicanal e suporte ao cliente via escrita.
• Excelentes habilidades de gramática e informática.
• Conhecimento em Google Workspace é um diferencial.
• Português Nativo.
• Inglês Intermediário/Avançado será um diferencial.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, candidate-se! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar o seu fit em nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com ate