Assistant(e) responsable de la sécurité / Assistant security manager

Assistant(e) responsable de la sécurité 

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. 

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal 

Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture. 

À propos du rôle : 

L’Assistant(e) responsable de la sécurité a pour fonction d’aider le Directeur de la Sécurité à gérer le service Sécurité. Cette personne est en charge de contrôler et de veiller à la bonne application de l’ensemble des procédures de son service et travaille en étroite collaboration avec son chef de service ainsi que l’ensemble des départements de l’hôtel. Elle doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation, une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Organisée, cette personne gère la vie quotidienne du service tant au niveau opérationnel qu’administratif. Ses qualités organisationnelles et managériales sont également nécessaires dans la gestion d’équipe au quotidien afin de développer les compétences de chacun de ses employés. Leader, diplomate et à l’écoute, elle est également chargée de la gestion des plaintes quel que soit son interlocuteur.  

Ce que vous ferez : 

• Gérer et encadrer une équipe sous sa responsabilité sur le terrain et dans le bureau ; 

• Gérer les demandes, problèmes, et plaintes reliées à la santé et sécurité rencontrés par les clients avec l’appui de son responsable direct ou indirect, tout en offrant un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons ;  

• Se tenir au courant des procédures de sécurité et des lois applicables, s’en assurer le respect et être une personne ressource afin de les communiquer; 

• Assister dans la planification des horaires de travail afin de répondre aux besoins opérationnels et maximiser la productivité;   

• Exécuter et coordonner les patrouilles, les interventions et les dispositifs de surveillance; 

• Participer activement aux réunions de service. S’occuper du compte rendu. 

• Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés de l’hôtel et la formation continue ;  

• Transmettre de façon précise et claire les consignes du jour afin que l’équipe suivante dispose de l’intégralité des informations nécessaires pour effectuer un suivi de qualité ; 

• Aider à former les employés de la sécurité de l’hôtel ;   

• Accueillir les visiteurs, les membres d’entreprises extérieures, les guider dès leur entrée dans l’hôtel et répondre à leurs éventuelles questions ; 

• Gérer les préparations et les interventions aux situations d’urgence, notamment en matière de sécurité incendie, d’évacuation et de gestion de crise; 

• Assister le directeur dans les évaluations de risques et la mise en place et mises à jour des mesures de prévention adaptées pour tout risque; 

• Coordonner avec la direction de l’hôtel, les autorités locales et les services d’urgence lorsque nécessaire; 

• Mener des enquêtes interne et rédiger des rapports d’incidents détaillés; 

• Assurer le bon fonctionnement des systèmes de vidéosurveillance (CCTV), du contrôle d’accès et des autres technologies de sécurité; 

• Effectuer toutes tâches connexes aux fonctions telles que le maintien des dossiers administratifs, les rapports et les audits liés aux opérations de sécurité.  

Ce que vous apportez: 

• Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ; Un niveau avancé d’anglais est requis pour négocier avec une clientèle internationale, produire des soumissions, des contrats et des présentations en anglais, ainsi que pour entretenir des relations d’affaires avec des partenaires internationaux ; 

• Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ; 

• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ; 

• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ; 

• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;  

• Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ; 

• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ; 

• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ; 

• Être organisé, méticuleux et débrouillard ; 

• S’acquitter de la surveillance vidéo en continue ; 

• Maintenir une vigilance soutenue aux différents signaux d’alarme ; 

• Être capable de gérer plusieurs prises d’appel ; 

• Faire preuve de discrétion dans la gestion de certaines situations sensibles ;  

• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et des systèmes utilisés en sécurité ; 

• Expérience antérieure de 2 à 3 ans dans un poste similaire, un atout.  

Ce que nous offrons : 

La liste des tâches cidessus n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les besoins de l’hôtel et les situations opérationnelles. 

Notre organisation est un employeur engagé en matière d’équité et de diversité. Le masculin est utilisé uniquement pour alléger le texte. 

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Assistant Security Manager 

Four Seasons Hotel Montreal is seeking an individual who shares our passion for excellence and is committed to creating memorable experiences for both our employees and our guests. We are looking for someone with a strong work ethic, high integrity, attention to detail, cultural awareness, and a guest-centric mindset. 

About Four Seasons Hôtel Montreal: 

Located in the heart of Montreal’s Golden Square Mile, Four Seasons Hotel Montreal offers more than just a stay — we deliver a luxurious lifestyle experience. From world-class dining at Marcus Restaurant to relaxation at our Forbes Five-Star Guerlain Spa, and exclusive access to Holt Renfrew Ogilvy, we are a vibrant hub of elegance, hospitality, and culture. 

What you will do:   

• Manage and supervise the team under their responsibility, both on the floor and in the office.  

• Handle requests, issues, and health & safety complaints raised by guests, with the support of their direct or indirect supervisor, while providing pleasant, efficient, and professional service in accordance with Four Seasons standards.  

• Stay up to date with safety procedures and applicable laws, ensure compliance, and act as a resource person to communicate them.  

• Assist in planning work schedules to meet operational needs and maximize productivity.  

• Carry out and coordinate patrols, interventions, and surveillance activities.  

• Actively participate in departmental meetings and prepare the minutes.  

• Provide support for the onboarding and training of new hotel employees as well as ongoing training.  

• Clearly and accurately communicate daily instructions so that the next team has all necessary information for highquality followup.  

• Assist in training hotel security employees.  

• Welcome visitors and external company members, guide them upon entering the hotel, and answer any questions they may have.  

• Manage preparation and response to emergency situations, including fire safety, evacuation, and crisis management.  

• Assist the director with risk assessments and the implementation and updating of appropriate preventive measures for all risks.  

• Coordinate with hotel management, local authorities, and emergency services when necessary.  

• Conduct internal investigations and write detailed incident reports.  

• Ensure the proper functioning of CCTV systems, access control, and other security technologies.  

• Perform all related tasks, such as maintaining administrative records, preparing reports, and conducting audits related to security operations. 

What you bring: 

• Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing; Advanced level of English required to negotiate with an international clientele, prepare quotes, contracts, and presentations in English, as well as to maintain business relationships with international partners; 

• Have excellent resistance to stress and manage it positively and effectively; 

• Be comfortable in a fast-paced environment; 

• Demonstrate a very good team spirit 

• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers; 

• Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele; 

• Maintain a professional appearance and behave in a mature manner with integrity at all times; 

• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment; 

• Be organized, meticulous and resourceful; 

• Spend long hours standing, walking, kneeling and bending down over the course of the day;  

• Able to carry and lift objects of varying weights using proper equipment and postures;  

• Able to continuously check video surveillance equipment  

• Heightened sense of awareness, especially regarding any alarm signals; 

• Able to handle multiple calls at a time; 

• Discrete when handling matters of a delicate nature;  

• Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Lotus Notes; 

• 2-3 years’ experience in hotel security or a similar position; 

• Post-secondary degree or certification from a certified school in security or related field;  

What we offer: 

• Comprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.). 

• Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa. 

• Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.). 

• Complimentary meals per shift at Café 1440. 

• Employer-contributed retirement plan. 

• Paid vacation plus two additional floating holidays per year. 

• Strong training and development programs. 

• Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability). 

• And more! 

The list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands. 

Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading.