Gestionnaire principal(e), Services aux employés et opérations RH (services partagés) / Senior Manager, People Services & HR Operations (Shared Services)

Date d’affichage / Date Posted:

2026-03-31

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste: Gestionnaire principal(e), Services aux employés et opérations RH (services partagés)

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Le ou la gestionnaire principal(e), Services aux employés – Canada (M5) dirigera l’équipe canadienne des Services aux employés et sera responsable de la prestation et de l’adoption de services RH efficaces, évolutifs et centrés sur les employés pour RTX au Canada, en alignement avec les politiques et pratiques de RTX.

Un objectif clé de ce rôle est de renforcer les relations avec les parties prenantes et de favoriser une utilisation accrue des Services aux employés au sein des activités canadiennes.

Relevant du directeur, Services aux employés EMEA et Canada, vous superviserez les opérations quotidiennes de l’équipe des Services aux employés soutenant RTX et définirez la feuille de route à moyen terme pour l’adoption des services.

Vous établirez la vision des Services aux employés au Canada, piloterez la standardisation et l’amélioration continue, et veillerez à une forte adoption des processus et outils de RTX (y compris Workday et notre plateforme de gestion des cas).

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Diriger, mobiliser et développer l’équipe des Services aux employés au Canada en établissant des objectifs clairs, en offrant du coaching et une rétroaction régulière afin de bâtir une équipe performante et axée sur le service à la clientèle.

• Superviser la prestation quotidienne des services RH tout au long du cycle de vie des employés (intégration, changements de poste et organisationnels, administration des avantages sociaux et des congés, gestion des données et de la documentation des employés, départs et demandes des employés).
• Favoriser l’adoption des services : établir des relations solides avec les leaders, les partenaires d’affaires RH et les gestionnaires, promouvoir les canaux et processus des Services aux employés et influencer les parties prenantes à utiliser le modèle de service standard.
• Agir à titre de principal point de contact des Services aux employés pour les parties prenantes senior au Canada, en recueillant proactivement les rétroactions, en traitant les préoccupations et en alignant les attentes.
• Veiller à ce que les demandes soient traitées selon les niveaux de service établis, en mettant l’accent sur la qualité, la résolution dès la première intervention et l’expérience employé/gestionnaire.
• Assurer l’alignement avec les standards globaux des Services aux employés de RTX, tout en tenant compte des besoins spécifiques du Canada et des exigences réglementaires canadiennes.
• Assurer la responsabilité et l’amélioration continue des procédures opérationnelles standard, des articles de connaissance et de la documentation des processus pour le Canada, en veillant à leur mise à jour, leur simplicité d’utilisation et leur conformité à la gouvernance RTX.
• Tirer parti de Workday et de l’outil de gestion des demandes pour assurer l’intégrité des données, des contrôles efficaces et des flux de travail efficients; identifier des occasions de simplification, d’automatisation et de standardisation.
• Suivre et communiquer les indicateurs clés de performance (volume de demandes, délais de traitement, qualité, adoption et utilisation, satisfaction des employés et des gestionnaires) et utiliser les données pour prioriser les améliorations et la planification des ressources.
• Collaborer étroitement avec la paie, la rémunération globale, l’acquisition de talents, les relations de travail et les partenaires d’affaires RH afin d’assurer des transitions fluides et des communications cohérentes aux employés et aux gestionnaires.
• S’assurer que les activités des Services aux employés respectent les lois canadiennes et provinciales du travail (y compris le Québec), les conventions collectives le cas échéant, ainsi que les politiques de RTX.
• Agir comme point d’escalade pour les situations complexes impliquant des employés ou des gestionnaires, en équilibrant les risques, la conformité et l’expérience employé, et en impliquant les centres d’expertise ou le service juridique au besoin.
• Contribuer à des projets canadiens et mondiaux, ou en assurer la direction.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe; un titre professionnel en RH (ex. : CRHA/CRIA ou CPHR) est un atout.

• De 7 à 10 ans d’expérience progressive en opérations RH, Services aux employés ou services partagés RH, dont de 3 à 5 ans en gestion d’équipe dans un environnement complexe et matriciel.
• Expérience auprès d’une main-d’œuvre importante, syndiquée et non syndiquée, au Canada, idéalement dans les secteurs de l’aérospatiale, de la fabrication ou un environnement industriel similaire.
• Expérience démontrée en gestion des parties prenantes : capacité à établir sa crédibilité auprès de leaders seniors, à influencer la prise de décision et à gérer des priorités conflictuelles tout en préservant le modèle de service standard.
• Excellente connaissance des lois du travail canadiennes et provinciales (y compris le Québec), des politiques et pratiques RH, et aisance à évoluer dans un environnement fortement réglementé.
• Expérience pratique avec Workday (ou un SIRH équivalent) et un système de gestion des demandes RH (ex. : ServiceNow).
• Feuille de route démontrée en matière de standardisation des processus, d’amélioration continue et d’augmentation de l’adoption des services partagés/Services aux employés.
• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et capacité d’adapter les messages à différents publics (employés, gestionnaires, RH, direction).
• Solides compétences en résolution de problèmes, résilience et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

******************************************

Job Title: Senior Manager, People Services & HR Operations (Shared Services)

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

The Senior Manager, People Services – Canada (M5) will lead the Canadian People Services team and be accountable for the delivery and adoption of efficient, scalable and employee‑centric HR services for RTX in Canada, in alignment with RTX policies and practices.

A key focus of this role is to strengthen stakeholder relationships and drive increased usage of People Services across the Canadian business.

Reporting to the Director, People Services EMEA & Canada, you will oversee the day‑to‑day operations of the People Services team supporting RTX  and define the medium‑term roadmap for service adoption.

You will set the vision for People Services in Canada, drive standardization and continuous improvement, and ensure strong adoption of RTX processes and tools (including Workday and our case management platform).

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Lead, engage and develop the People Services team in Canada, providing clear goals, coaching and regular feedback to build a high‑performing, customer‑focused team.
• Oversee day‑to‑day HR service delivery across the employee lifecycle (onboarding, job and organizational changes, benefits and leaves administration, employee data and documentation, offboarding and employee inquiries).
• Drive service adoption: build strong relationships with leaders, HRBPs and line managers, promote People Services channels and processes, and influence stakeholders to use the standard service model.
• Act as primary People Services point of contact for Canadian senior stakeholders, proactively gathering feedback, addressing concerns and aligning expectations.
• Ensure cases are managed within agreed service levels, with a strong focus on quality, first‑time‑right resolution and employee/manager experience.
• Drive alignment with RTX global People Services standards while accounting for the specific needs of RTX in Canada and Canadian regulatory requirements.
• Own and continuously improve standard operating procedures, knowledge articles and process documentation for Canada, ensuring they are up to date, easy to use and aligned to RTX governance.
• Leverage Workday and the case management tool to ensure data integrity, effective controls and efficient workflows; identify opportunities to simplify, automate and standardize.
• Monitor and communicate key performance indicators (case volumes, turnaround time, quality, adoption and usage, employee and manager satisfaction) and use data to prioritize improvements and resource planning.
• Partner closely with Payroll, Total Rewards, Talent Acquisition, Labour Relations and HR Business Partners to ensure seamless hand‑offs and consistent messaging to employees and managers.
• Ensure People Services activities comply with Canadian and provincial employment legislation (including Quebec), collective agreements where applicable, and RTX policies.
• Act as an escalation point for complex employee or manager issues, balancing risk, compliance and employee experience and engaging COEs/Legal as needed.
• Contribute to and/or lead Canadian and global projects.

What do you need to be successful?

• Bachelor’s degree in Human Resources, Business Administration or a related field; HR professional designation (e.g., CHRP/CPHR) an asset.
• 7–10 years of progressive experience in HR operations, People Services or HR shared services, including 3–5 years leading a team in a complex, matrixed organization.
• Experience supporting a large, unionized and non‑unionized workforce in Canada, ideally in aerospace, manufacturing or similar industrial environment.
• Proven experience in stakeholder management: ability to build credibility with senior leaders, influence decision‑making and manage conflicting priorities while protecting the standard service model.
• Strong knowledge of Canadian and provincial employment legislation (including Quebec), HR policies and practices, and comfort operating in a highly regulated environment.
• Hands‑on experience with Workday (or similar enterprise HRIS) and an HR case/ticketing management system (eg. Service Now)
• Demonstrated track record in driving process standardization, continuous improvement and increased adoption of shared services/People Services.
• Excellent communication skills (written and verbal) and the ability to adapt messages to different audiences (employees, managers, HR, senior leadership).
• Strong problem‑solving skills, resilience and the ability to manage multiple priorities in a fast‑paced environment.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

Si vous postulez à un emploi via notre page Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par l'Avis de confidentialité des candidatures. Cliquez ci-dessous pour sélectionner la version dans la langue de votre choix.
 

Privacy Policy and Terms:

Click on this link to read the Policy and Terms