Customer Operations Agent (w/m/d)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten und aktiv dazu beitragen, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben? Als Customer Operations Agent bei Roche Diagnostics übernimmst du eine Schlüsselrolle, um einen reibungslosen End-2-End Prozess in der Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Du wirst Teil eines motivierten Teams sein, das sich darauf konzentriert, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und einen hohen Grad an Kund:innenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Zusammenarbeit mit globalen Schnittstellen, Sales, Marketing und anderen Stakeholdern eröffnet dir Chancen, dein eigenes Netzwerk aufzubauen und wertvolle cross-funktionale Beziehungen zu knüpfen.  

Was dich erwartet:

• Operative Auftragsabwicklung in SAP sowie Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kund:innenanfragen

• Selbstständige Betreuung eines zugewiesenen Kund:innenbereichs sowie Bearbeitung von Retouren, Gutschriften und Reklamationen

• Bearbeitung von Abrechnungsrückmeldungen der österreichischen Gesundheitskassen sowie Befundabrechnung im Labor- und Krankenhaussegment

• Engpassmanagement zur Sicherstellung und Optimierung der Liefertreue und enge Zusammenarbeit mit globalen Logistikteams, dem Außendienst sowie dem lokalen Material- und Produktmanagement und externen Logistikpartner:innen

• Exception Handling: Monitoring und Bearbeitung von Systemfehlern in internen und externen Anwendungen sowie Abstimmung mit relevanten Schnittstellen und Fachbereichen

• Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kund:innenstammdaten im Patient:innenmanagement

• Unterstützung bei der Einführung, Automatisierung und Weiterentwicklung digitaler Bestellmöglichkeiten in der Auftragsabwicklung

• Prozessverantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E)

Wer Du bist:

• Kaufmännische Ausbildung, FH-/Universitätsabschluss oder relevante Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung und Kund:innenbetreuung

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie externen Kund:innen und Logistikpartner:innen (Deutsch C1, Englisch B2)

• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise SAP) sowie Kenntnisse in Google Workspace, Office 365 und Salesforce von Vorteil

• Strukturierte, effiziente und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationstalent und hoher Detailgenauigkeit

• Hohe Kundenorientierung sowie eine zuverlässige und kommunikative Teamplayer-Persönlichkeit

• Analytisches Denkvermögen, Belastbarkeit und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Aufgeschlossene Persönlichkeit mit lösungsorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsweise

Es erwartet dich ein Jahresgehalt ab € 48.000,00 brutto Vollzeit, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.