Analista Sênior de Eficiência e Projetos de Atendimento | Governança Solucione

Nossa área de Governança Solucione

A área Governança Solucione atua como pilar estratégico para a evolução da eficiência operacional nas operações de atendimento do banco. A área lidera projetos multidisciplinares de alta complexidade, com foco na transformação e padronização de processos ponta a ponta, alavancando produtividade, qualidade e experiência do cliente em escala. Exerce papel central na articulação com stakeholders seniores e na disseminação da cultura de eficiência, melhoria contínua e excelência operacional em ambientes complexos e de alta demanda.

Suas atividades como CSixer

• Liderar projetos multidisciplinares de eficiência, transformação e evolução de processos de atendimento, com atuação transversal em diferentes áreas do banco.
• Mapear, analisar e redesenhar processos ponta a ponta, com visão crítica e foco em simplificação, padronização, escala e ganho de produtividade.
• Atuar como referência em gestão de projetos (PMO), estruturando planejamento, governança, priorização e acompanhamento executivo de iniciativas estratégicas.
• Desenvolver e implementar soluções de automação e melhoria operacional (Power Automate e outras ferramentas), avaliando viabilidade, impacto e escalabilidade.
• Conduzir análises avançadas de indicadores operacionais e financeiros, gerando insights acionáveis e direcionando tomada de decisão.
• Influenciar e articular stakeholders seniores de negócio, operações, tecnologia e áreas corporativas, garantindo alinhamento e execução das iniciativas.
• Garantir sustentação, evolução contínua e captura de valor das melhorias implementadas.
• Atuar como agente de transformação, disseminando cultura de eficiência, melhoria contínua e orientação a dados.

Requisitos e Experiência

• Sólida experiência em banco ou instituições financeiras (forte vivência em operações / atendimento).
• Experiência robusta na liderança de projetos complexos e atuação em modelo PMO.
• Experiência avançada em mapeamento, análise e redesenho de processos.
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