[쿠팡로지스틱스서비스] 로켓설치 A/S 운영 담당자 (Rocket A/S Operation)

회사 소개

CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다.

 

직무 소개

로켓설치는 대형 가전 등 별도의 조립과 설치가 필요한 상품을 전문 기사가 직접 배송 후 설치까지 도와주는 서비스입니다. 전국 대부분의 지역에서 가전, 가구, 운동기구 등 상품을 익일 배송 및 설치를 제공함으로써 고객 경험을 향상시키고 있습니다. 로켓설치 협력사 운영관리 담당자 포지션은 설치 서비스를 제공하는 협력업체를 관리하고 운영에 대한 전반적인 지원을 하는 업무입니다. 

 

업무 내용

• AS Operation 전략 수립 및 시행
• A/S 표준 운영 매뉴얼(SOP) 수립 및 실행
• 전국 네트워크(A/S센터) 관리 및 성과 지표 관리 (처리율, 고객만족도, 평균수리기간 등)
• A/S 품질 및 고객만족도 향상

 

자격 요건

• 품질 향상 /운영 효율화/프로세스 개선 대한 경험 보유하신 분
• 성과 지표 기반 운영 및 관리 경험이 있으신 분
• 강한 실행력과 조직관리 역량 보유하신 분

 

우대 사항

• A/S관련 업무 경험 및 이해도 보유
• 가전 제조/유통Biz관련 경험 보유

 

전형 절차 및 안내 사항

전형절차  

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격  
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.  
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별