Agent de réservations (H/F)

Confirmed live in the last 24 hours

Four Seasons

Cap Ferrat

On-site

Posted April 3, 2026

Job Description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Dans le cadre de notre saison 2026, nous recherchons un(e) Agent de Réservations passionné(e), organisé(e) et doté(e) d’un sens du service exceptionnel pour rejoindre notre équipe Réservations.

Au sein du département Sales and Marketing, vous jouerez un rôle central dans la gestion et l’optimisation des réservations, qu’elles soient effectuées en direct ou via nos partenaires privilégiés (agences de voyage, tour-opérateurs, centrales de réservation).

Réservations

Garantir un accueil téléphonique et une gestion du chat instantané conformes aux standards d’excellence.
Gérer les demandes de réservation (clients, agences de voyage, tour-opérateurs) par email, téléphone et chat, selon les standards Four Seasons et Palace.
Assurer la préparation et le suivi des offres, confirmations, modifications et annulations.
Vérifier l’exactitude des informations dans les systèmes (PMS, Golden) et garantir la stricte confidentialité des données.
Organiser et suivre les prépaiements, garanties de réservation et remboursements dans le respect des CGV et des normes PCI.
Traiter, suivre et facturer les annulations tardives et no-show conformément aux politiques en vigueur.
Gérer les blocs de chambres et leurs mises à jour.
Maintenir à jour les interfaces de vente en ligne (GDS, OTA, moteur de réservation) ainsi que les documents supports (templates, pièces jointes, confirmations, etc.).
Maîtriser et appliquer les standards internationaux de qualité (Forbes, LQA, Aspire, FHR, Chase) et répondre aux appels test enregistrés.
Optimiser l’occupation et le prix moyen en collaboration avec le Revenue Manager et le Reservations Manager.
Préparer et coordonner le parcours client avec les différents services (transferts, attentions, employee story), afin d’assurer une expérience fluide et personnalisée.
Être un(e) référent(e) en matière de reconnaissance client et standards Four Seasons.

Commercial

Participer aux réunions stratégiques avec analyses et recommandations.
Informer la hiérarchie des fluctuations du marché et tendances observées.
Atteindre les objectifs de ventes : individuels (conversion, upsell, ventes de suites et villas) et collectifs (budget, RevPAR, performance Suites & Villas).
Promouvoir l’ensemble des services, expériences et offres de l’hôtel.

Reconnaissance Client

Établir une connexion personnalisée avec chaque client pour anticiper leurs besoins et créer une expérience sur mesure.
Mettre à jour les profils clients dans Golden en garantissant leur exactitude et leur complétude.
Transmettre l’ensemble des informations pertinentes aux départements concernés pour une exécution irréprochable du séjour.

Profil recherché :

Sens aigu de la confidentialité et de la gestion des données sensibles.
Réactivité, dynamisme et esprit d’initiative..
Maîtrise du français et de l’anglais obligatoire ; une troisième langue est un atout.
Connaissance des outils informatiques
Polyvalence, autonomie et gestion des priorités.
Sens du détail et capacité à personnaliser les séjours clients.
Niveau BAC + 2 idéalement dans le secteur du Commerce / Communication / Tourisme et / ou de l’Hôtellerie
Première expérience souhaitée au sein d’un établissement de luxe

Votre motivation et votre dynamisme feront toute la différence !

AVANTAGES

Rejoignez l’équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

🎓 Évolution de carrière : Profitez des opportunités d’évolution au sein de l’un des plus grands groupes hôteliers au monde.
🌟 Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d’ancienneté).
🏘 Possibilité de logement : Simplifiez votre quotidien avec un logement à proximité de votre lieu de travail (disponible selon profil et type de contrat).
🩹 Mutuelle d'entreprise à 100% : Restez serein avec une couverture santé complète, entièrement prise en charge par l'entreprise, lors de votre contrat.
💰 13ème mois & primes : Bénéficiez d’un 13ème mois sous conditions d'ancienneté, ainsi que de primes d'intéressement, de participation et de cooptation.
👔 Uniforme fourni et entretenu : Concentrez-vous sur votre travail, nous nous occupons de votre uniforme.
🚗 Stationnement gratuit : Garez-vous facilement à proximité de l'hôtel.
🍽️ Repas de qualité : Savourez des repas gourmands dans notre restaurant du personnel.

Rejoindre le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, c'est bien plus qu'un simple emploi. C'est intégrer une maison d'excellence, où chaque détail compte, et où votre bien-être est notre priorité. À bientôt parmi nous !