テクニカルサポートスペシャリスト/Technical Support Specialist (CSD)

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Laboratory Setting, Office, Some degree of PPE (Personal Protective Equipment) required (safety glasses, gowning, gloves, lab coat, ear plugs etc.)

Job Description

所属法人：　 ライフテクノロジーズジャパン株式会社

事業部・組織名：ライフサイエンス事業部（LSG）GSS CSDテクニカルサポート

Job Band： 5

*Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります

部下の有無：　 無し

＊対象製品：次世代シーケンサー

http://www.thermofisher.com/jp/ja/home/life-science/sequencing/next-generation-sequencing.html

＊担当エリア：全国

About Us

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて

Thermo Fisher Scientific - JP

Essential Duties and Responsibilities

これまで培ってきた専門知識や研究経験を活かし、技術スペシャリストとしてお客様の課題解決をリードするポジションです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、研究背景や実験目的を深く理解したうえで最適な技術提案を行い、研究の前進を支援します。

技術的な深掘りやトラブルシューティングを通じて多くの研究プロジェクトを支えるとともに、社内外から信頼される専門家として、専門性を軸にビジネス成果にも貢献する「技術と事業をつなぐ」役割を主体的に担っていただきます。

Job Description

<業務内容>

• アプリケーション視点での技術的なコンサルテーション
• 製品プロモーションおよびデモンストレーションの実施
• 主にメールや電話を介した問い合わせ対応
• 製品トレーニングおよびサポートコンテンツの提供
• トラブルシューティングを実施し原因究明と解決案の提案
• ウェブ媒体活用

Qualification

応募要件

<必須条件>

• 最終学歴：大学以上、または相応な経験を有する（第二新卒可）
• 次世代シーケンサーの運用および分子生物分野研究に携わった経験が2年以上ある
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：中級以上（製品マニュアルを読解できること、メール対応、海外出張や製品に関わるやりとりを行えること）
• 論理的にトラブルシュートが可能な問題解決能力
• 双方向コミュニケーションができ、能動的に活動できる
• 販売促進活動の重要性を理解し実行できる

<あると好ましい経験>

• 公的研究機関における研究業務に携わった経験がある
• 学会等でオーラルによる発表経験がある
• 接客業務の経験がある

【チーム構成】

6名（社歴数年から30年超まで）

【オンボーディング/入社後のOJTについて】入社後、製品群に関するトレーニングを行います。2か月目からは徐々にOJTとして顧客対応業務を担っていただきます。