Staff CX Researcher (CX Research & Insights)

회사 소개 

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.    

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.   

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.  

 

직무 소개: 

쿠팡의 CX Researcher는 고객 경험 개선을 위한 모든 도전적인 질문에 답을 찾습니다. Product research에서는 새로 시도하는 비즈니스 영역에 대한 초기 서비스 전략 수립을 위한 리서치 및 As-is 프로덕트와 서비스의 문제점을 발굴하고 개선방향을 제안하는 리서치를 수행합니다. 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 초기 서비스 전략 수립을 위해 의미있는 리서치 질문을 정의하고, 다양한 리서치 방법을 통해 사용자 행동을 집요하게 분석하여 인사이트를 도출합니다. 또한 현재 프로덕트와 서비스의 이슈를 주도적으로 모니터링하여 발굴하고 그 원인을 분석하여 근본적인 문제 해결이 가능한 개선 방향을 제시합니다. 비지니스, 프로덕트 팀과 밀접하게 협업하여 쿠팡의 프로덕트와 서비스 발전에 기여합니다. 
 

업무 내용: 

• 비지니스, 프로덕트 팀과 커뮤니케이션 하며 전반적인 리서치 프로젝트를 리드
• 고객의 행동을 분석하여 니즈와 패턴을 파악하고 비지니스 전략과 방향을 제시
• As-is 프로덕트, 서비스의 문제점을 발굴하고 분석하여 개선 방향을 제시
• 고객 pain point를 분석하여 프로덕트 팀에 우선 순위와 솔루션을 제시
• 효율적인 리소스 운영과 리서치 설계에 대한 방안을 제시
• 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 제시 
• 여러 조직에 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 제시 

 

자격 요건:

• 관련 경력 8년 이상

- 고객 또는 사용자를 정성, 정량적으로 분석하여 전략 또는 개선방향을 제시하는 업무 (CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing, 전략분석 등 고객 분석 관련 업무)

• 문제에 deep dive하여 이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출할 수 있는 능력 
• 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력  
• 제한된 시간 및 리소스 안에서 효율적인 리서치 플래닝을 할 수 있는 능력
• 한국어 커뮤니케이션 필수

 

우대 사항: 

• 인지 심리, HCI 등 UX 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자 
• 다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험(UT, Survey, Interview)  
• 이커머스 혹은 플랫폼 서비스 업무 경험자
• 모바일 서비스 관련 프로젝트 경험 또는 지식이 풍부한 자 
• 전문 리서치/서베이/디자인컨설팅 기업 경력자 
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