About the role
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le(la) Spécialiste Application RCSC avec une expertise en biologie moléculaire , apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.
Vos principales responsabilités:
Assurer l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export
Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.
Priorise les demandes selon la politique de service définie.
Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.
Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.
Alimente régulièrement la base de connaissances.
Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
Assurer la progression de ses propres compétences
Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.
Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.
Qui vous êtes:
Licence Professionnelle ou Master scientifique idéalement en biologie moléculaire et ayant un attrait pour la technique également
2 à 3 années d’expérience professionnelle dans un environnement applicatif et technique, acquises dans les domaines du service client.
Compétences en biologie moléculaire : connaissance et interprétation des tests réalisés au laboratoire ( tests PCR, techniques d’extractions et d’amplifications et tests oncologie, virologie...)
Sens du service client et pédagogie: aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles
Bon niveau d’anglais
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
Skills & Tags
Aplyr's read
Roche is a leader in pharmaceuticals and diagnostics, known for its innovative approach to improving healthcare. It attracts professionals passionate about scientific advancement.
What's promising
- •Roche invests heavily in R&D, driving innovation in pharmaceuticals and diagnostics.
- •The company offers diverse career opportunities across various scientific and business disciplines.
- •Roche's global presence provides employees with international career growth and collaboration opportunities.
What to watch
- •The highly regulated industry may lead to slower decision-making processes.
- •Roche faces intense competition from other pharmaceutical and diagnostics companies.
- •Job roles may require specialized expertise, limiting broader career entry points.
Why Roche
- •Roche integrates pharmaceuticals and diagnostics, offering a comprehensive healthcare approach.
- •The company has a strong focus on personalized medicine and targeted therapies.
- •Roche's commitment to sustainability and innovation sets it apart in the healthcare industry.
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About Roche
Roche is a global pioneer in pharmaceuticals and diagnostics focused on advancing science to improve people's lives. The company is known for its innovative medicines and diagnostic tools.
