Customer Experience Analyst

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

La Oportunidad

El Analista de Inteligencia de Servicio será el encargado de asegurar el ciclo de vida operativo y la trazabilidad de los instrumentos de la compañía. Su responsabilidad abarca desde la gestión integral del Instrument Handling (instalación, documentación, capitalización y alta en plataformas internas), hasta la regularización y optimización de la base instalada. Asimismo, fungirá como el nodo central para la recepción, gestión y ejecución de notificaciones críticas de fábrica (SBN, QN, SN, MN), garantizando que los equipos en campo cuenten con las actualizaciones y modificaciones necesarias para maximizar su tiempo de actividad (uptime).

Responsabilidades:

• Coordinar y dar seguimiento al proceso completo de instalación de nuevos equipos.

• Asegurar el correcto flujo y resguardo de la documentación de instalación.

• Gestionar el proceso de capitalización de los instrumentos de acuerdo con las políticas financieras y operativas de la empresa.

• Mantener actualizada, depurada y concisa la base de datos de los equipos en campo.

• Auditar y regularizar los expedientes e información de la base instalada para evitar discrepancias operativas.

• Recibir, clasificar y priorizar las notificaciones globales y locales

Quién eres

• Graduado universitario con Cédula Profesional vigente de las carreras de Ingeniería, Administración o relevantes.

• Manejo fluido del idioma inglés

• Conocimiento técnico intermedio de equipo médico de laboratorio (inmunología, hematología, química, etc.)

• Manejo de paquetería Microsoft Office / Google Suite. Nivel intermedio.

• Conocimiento de ERP (SAP) y CRM (Salesforce). Nivel intermedio.

Esta posición no ofrece beneficios de relocación

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.