Responsable de produit, Amélioration continue

À titre de responsable de produit, amélioration continue CRM et Prise de Rendez-vous (PRV), vous êtes responsable de l’évolution continue des solutions CRM et PRV. Vous analysez les besoins, les irritants et les opportunités d’amélioration, puis vous participez à la priorisation des demandes afin de maximiser la valeur d’affaires, l’expérience utilisateur et l’adoption de la solution dans les secteurs visés. Vous serez également responsable de mener certaines initiatives, en fonction de leur nature et de leur complexité. Vous exercez un rôle de leadership d’influence dans un environnement de modernisation de la prestation de services et d'accompagnement des réseaux. Les arrimages sont fréquents et vous collaborez avec des parties prenantes aux expertises complémentaires, notamment des analystes fonctionnels, des équipes de déploiement et d’intégration de processus, ainsi que d’autres responsables de produit. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assumer la définition et l’évolution du carnet de produit d’amélioration continue pour les outils Dynamics 365 et PRV.

• Analyser l’utilisation du CRM et de l'outil PRV, les retours d’expérience, les incidents et les enjeux opérationnels afin d’identifier les améliorations à forte valeur ajoutée.

• Contribuer à la priorisation des initiatives selon la valeur d’affaires, l’impact utilisateur, les risques et les dépendances.

• Établir des diagnostics, produire des recommandations et soutenir la prise de décision auprès des instances concernées.

• Élaborer, avec les parties prenantes, des plans d’action et des solutions opérationnelles permettant de concrétiser les améliorations priorisées.

• Travailler en étroite collaboration avec des partenaires aux expertises complémentaires dans le développement et l’évolution des solutions.

• Assurer des arrimages réguliers avec les partenaires internes afin de favoriser une intégration cohérente, efficace et durable des améliorations.

• Collaborer à la création, l’évolution et la qualité des outils d’accompagnement (guides, pratiques, contenus de soutien), en assurant leur pertinence, leur cohérence et leur adoption.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel

• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année

• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée

• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente gestion de produit, gestion de projets, amélioration continue, analyse d’affaires ou transformation numérique

• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

• Expérience avec Microsoft Dynamics 365 ou des plateformes numériques en exploitation

• Connaissance du français nécessaire

• Connaissance approfondie du réseau des caisses et autres secteurs d'affaires utilisateurs des solutions CRM et PRV

• Connaissance et intérêt marqué pour les technologies et leur impact sur le travail quotidien

Trouver un juste équilibre entre les parties prenantes

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Marketing (GF)

Date de fin d'affichage

2026-05-26