Deployment & Onboarding Associate - Milano (x/f/m)

Doctolib è alla ricerca di un/una Deployment & Onboarding Associate per il nostro team Operations Italy nell'ufficio di Milano. Come Deployment & Onboarding Associate farai parte di un team di professionisti impegnati a semplificare, attraverso le nostre soluzioni, la vita del personale sanitario e a migliorare l'accesso alla sanità di tutti noi!

In questo ruolo, sarai il punto di riferimento del cliente dalla firma del contratto fino alla piena autonomia sulla piattaforma. Gestirai clienti su due segmenti distinti, con approcci complementari:

• Medical Center (MC) – gestirai il deployment completo: dalla configurazione della soluzione, al coordinamento del progetto, fino alla formazione degli utenti e al go-live
• Self Employed (SE) – gestirai l'onboarding: accompagnerai ogni professionista sanitario nell'attivazione del profilo e nell'utilizzo autonomo della piattaforma

Come Deployment & Onboarding Associate, ti occuperai di:

Deployment – Medical Center:

• Prendere in carico il progetto dopo la firma del contratto e pianificare le fasi operative
• Configurare l'organizzazione su Doctolib (agende, prestazioni, disponibilità, feature switch, profili utente)
• Coordinare le attività garantendo il rispetto delle scadenze e la qualità del progetto
• Essere il punto di contatto principale per i referenti del centro medico
• Formare il personale (medici, segreterie, amministrativi) all'utilizzo del prodotto Doctolib
• Accompagnare il cliente al go-live e supportarlo nelle prime settimane di utilizzo
• Compilare e inviare il rapporto lavori al termine di ogni progetto

Onboarding – Self Employed:

• Prendere in carico il professionista sanitario dopo la firma del contratto
• Verificare e configurare il profilo Doctolib (account, agenda, prestazioni, disponibilità online)
• Assicurare la corretta messa online del profilo del medico
• Erogare sessioni di formazione da remoto al professionista e al suo staff
• Supportare il cliente nelle prime settimane di utilizzo autonomo della piattaforma
• Raccogliere feedback e condividere best practice con il team

Durante tutti gli step del tuo percorso avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi che dai clienti, per crescere professionalmente e contribuire al successo di Doctolib in Italia.

Cosa ci aspettiamo da te

Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!

Questo ruolo potrebbe fare per te se:

• Hai ottima organizzazione e sai gestire più progetti e clienti in parallelo
• Hai forte orientamento al cliente e al problem solving
• Hai eccellenti doti di comunicazione interpersonale, verbale e scritta
• Sei autonomo/a, proattivo/a e sai lavorare in team
• Cogli ogni occasione di formazione: il prodotto è in continua evoluzione e la curiosità è fondamentale
• Sei fortemente orientato/a ai risultati: documenti la tua attività, comprendi i KPI e ti impegni a raggiungere e superare gli obiettivi

Ora, sarebbe fantastico se:

• Hai 1+ anno di esperienza in ruoli di formazione, onboarding o gestione clienti
• Hai interesse o esperienza nel settore sanitario
• Hai familiarità con Salesforce o Google Suite
• Hai un buon livello di inglese

Cosa offriamo

• Assicurazione sanitaria integrativa, con la possibilità di includere i familiari conviventi
• Rimborso dei trasporti pubblici o auto aziendale, a seconda del tuo ruolo
• Una policy di lavoro flessibile: modalità ibrida (3 giorni in ufficio, 2 da remoto)
• Food offer: buoni pasto elettronici (8,00€/giorno lavorato), frighi Foorban e colazione in ufficio
• Flexibility Days: 10 giorni all'anno per lavorare da remoto all'estero
• Adesione al piano di incentivi a lungo termine: DoctoGrowth
• Wellbeing e sport: offriamo servizi per la salute mentale in collaborazione con il nostro partner moka.care; ingresso gratuito alla palestra nell'ufficio di Milano, allestita con attrezzi e docce, sempre accessibile e con 3 corsi offerti a settimana (yoga, pilates, functional) e partnership con Wellhub
• Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%
• Per chi assiste familiari non autosufficienti e per i lavoratori con disabilità, è previsto un pacchetto che include un adattamento della policy di lavoro da remoto, giorni aggiuntivi di permesso per motivi sanitari e sostegno psicologico
• Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione
• Vaccinazione antinfluenzale offerta ogni anno in inverno e diverse iniziative di prevenzione durante l'anno
• Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling
• Contributo forfettario mensile per internet e elettricità
• Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni

Il processo di selezione

• Colloquio con il team di Talent Acquisition
• Colloquio con l'hiring manager
• Final Interview
• Almeno una verifica delle referenze
• Offerta!

Dettagli della posizione

• Contratto a tempo indeterminato
• Full Time
• Milano
• Al più presto
• Pacchetto totale: €32.000 - €39.000 annui lordi (incluso bonus legato alla performance)
• Bonus senza tetto (uncapped) al superamento degli obiettivi

In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione.

Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Quindi ti diamo il benvenuto e ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute!

Per garantire pari opportunità, ti invitiamo a escludere informazioni personali (ad esempio foto, età) dalle tue candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima.

Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, clicca qui. Ti preghiamo di contattare hr.dataprivacy(at)doctolib.com per domande o per esercitare i tuoi diritti.