About the role
Job Title:
Gerente de Operaciones - Call Center (León)Job Description
>> Posición para laborar en León.
El Gerente de Operaciones es responsable de liderar a un grupo de Supervisores. Este puesto también es responsable de garantizar que se cumplan los SLA y las expectativas financieras de la cuenta asignada.
Funciones principales:
Gestión Operativa
- Analizar y mantener todos los Acuerdos de Nivel de Servicio al Cliente; implementar planes de mejora según sea necesario.
- Implementar las mejores prácticas, impulsar un desempeño óptimo, y realizar ajustes para satisfacer los requisitos cambiantes.
Gestión Financiera y Resultados
- Maximizar la generación de ingresos para alcanzar los objetivos financieros a corto y largo plazo (por ejemplo, recopilación de datos de horas facturables/no facturables, pronósticos, presupuestos, etc.).
Liderazgo y Gestión de Personal
- Gestionar el desempeño de los subordinados, incluyendo la planificación y asignación de trabajo al personal de acuerdo con las políticas de la organización.
- Brindar liderazgo y orientación a los subordinados, así como definir e implementar las acciones correctivas necesarias para cumplir con el desempeño operativo.
- Realizar reuniones individuales periódicas para revisar el desempeño individual, el desempeño de su equipo y ofrecer capacitación continua para el desarrollo.
Gestión de Clientes y Relaciones Estratégicas
- Crear y maximizar las relaciones con los socios clientes.
- Asistir a las revisiones de negocio con el cliente.
Perfil requerido:
• Estudios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera similar.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos de liderazgo.
• Preferible conocimiento de la industria de telecomunicaciones.
• Habilidad demostrable para desarrollar planes de acción que maximicen el rendimiento y mejorar procesos de trabajo.
• Excelente habilidad de comunicación, tanto escrita como verbal.
• Capacidad para organizar y priorizar proyectos en un entorno empresarial dinámico.
Location:
NIC Leon - Frente al parte central de León, edificio CLARO, 2do pisoLanguage Requirements:
Time Type:
Full timeAplyr's read
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