About the role
Rattaché(e) au Service Client France, vous pilotez une équipe de gestionnaires administratifs en charge du traitement des commandes clients, depuis la réception jusqu’à l’expédition.
Dans un contexte de forte automatisation et de transformation des outils, vous jouez un rôle clé de manager de proximité, tout en contribuant activement à l’optimisation des processus et à la satisfaction client.
Vos missions principales :
Manager, accompagner et développer une équipe de gestionnaires administratifs en assurant un climat de travail collaboratif et exigeant
Organiser et superviser le traitement des commandes clients (automatisées et manuelles) dans le respect des contraintes réglementaires et contractuelles
Garantir la fiabilité des données et des processus dans les systèmes et réaliser les contrôles requis
Cartographier, formaliser et faire évoluer les procédures administratives, commerciales et qualité en assurant leur bonne application
Gérer les dossiers clients complexes, les réclamations et les litiges à fort enjeu, en lien avec les équipes partenaires
Piloter et contribuer aux projets d’automatisation et d’amélioration des outils (EDI, nouveaux développements, relation fournisseurs/IT)
Identifier et proposer des leviers d’amélioration de la productivité et de l’efficacité du service (organisation, outils, méthodes)
Orienter l’activité du service vers la satisfaction client, en collaboration étroite avec les équipes internes et les parties prenantes européennes
Votre profil
Pré-requis essentiels
Bac +2 minimum, idéalement en logistique, commerce ou gestion
Minimum 3 ans d’expérience en management d’équipe et en service client / gestion administrative de commandes
Anglais courant à l’oral et à l’écrit (interactions régulières avec l’Europe et équipes IT)
Expérience avec un ERP / système de gestion des commandes
Capacité à travailler dans un environnement réglementé (qualité, conformité, santé & sécurité)
Pré-requis appréciés
Connaissance du secteur médical ou des dispositifs médicaux
Expérience en gestion de projet ou déploiement d’outils (automatisation, WMS etc)
Skills & Tags
Aplyr's read
Stryker excels in medical technology, attracting professionals passionate about innovation in orthopedics, surgical, and neurotechnology solutions.
What's promising
- •Stryker's innovative products lead advancements in orthopedics and neurotechnology.
- •Global presence offers diverse career opportunities across multiple regions.
- •Strong focus on research and development fosters continuous innovation.
What to watch
- •High competition in the medical technology sector may impact market share.
- •Regulatory challenges can affect product launch timelines.
- •Complex organizational structure may slow decision-making processes.
Why Stryker
- •Stryker's commitment to innovation in medical technology sets it apart.
- •Diverse product range across orthopedics, surgical, and neurotechnology.
- •Strong emphasis on employee development through varied roles and internships.
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About Stryker
Stryker is a global leader in medical technology, offering innovative products and services in orthopedics, medical and surgical, and neurotechnology and spine.
