Customer Service Representative - Contract / Représentant(e) du service à la clientèle – Contrat

Westlake offers you the potential to enrich your work life and career experience in an entrepreneurial environment. We work together to enhance peoples' lives through our products and presence in the communities in which we operate.​

SUMMARY

The function of this position is to provide customers with exemplary service in face to face interactions, over the phone and through email.  The individual will maintain an organized desk and learn the basics of the products that we sell through on the job training. They will manage existing customer accounts and prospect new customers with the goal of selling Royal Building Solutions products. A contract role for 6 months.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

May include, but are not limited to, the following:

• Complete all company safety training and commit to working safely in all manners of the position
• Process customer orders, including custom orders, and price them accurately
• Co-ordinate all orders for timely and cost efficient shipping
• Process financial transactions according to credit procedures
• Answer telephones and process/respond to email requests
• Use the JDE system to process invoices and review/update receiving reports
• Prepare quotes and follow up accordingly
• Upsell existing accounts
• Provide overall support and after sales service to customers
• Other customer/administrative/warehouse duties as required

EDUCATION, EXPERIENCE AND QUALIFICATIONS

• High School Diploma
• Post -Secondary Education an asset
• Understanding of the role of Customer Service / Inside Sales and its relation to meeting day to day business objectives
• Knowledge/experience in building supplies an asset
• Ability to comprehend and follow branch business procedures
• Ability to work well as a team and independently
• Ability to identify and solve problems when required
• Strong computer skills
• “EXCEPTIONAL PHONE ETIQUETTE”
• Exceptional verbal and written communication skills
• Ability to work in a fast-paced, self-directed environment
• JDE 9.0 experience an asset
• Positive attitude along with a strong desire to learn and adapt to change
• Experience working at a customer service desk/counter

WORK ENVIRONMENT

The noise level in the work environment is usually moderate as normally based in an office.  May also result in exposure to fork lift traffic and a nosier warehouse environment. The role will require the daily use of stairs.   

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SOMMAIRE
La fonction de ce poste consiste à offrir aux clients un service exemplaire lors d’interactions en personne, par téléphone et par courriel. La personne devra maintenir un poste de travail organisé et apprendre les bases des produits que nous vendons grâce à une formation en cours d’emploi. Elle assurera la gestion des comptes clients existants et fera de la prospection afin d’attirer de nouveaux clients, dans le but de vendre les produits de Royal Building Solutions. Il s’agit d’un contrat d’une durée de 6 mois.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES
Celles-ci peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :
•    Suivre toutes les formations de sécurité de l’entreprise et s’engager à travailler de manière sécuritaire en tout temps
•    Traiter les commandes des clients, y compris les commandes personnalisées, et les tarifer avec précision
•    Coordonner toutes les commandes afin d’assurer une expédition rapide et rentable
•    Traiter les transactions financières conformément aux procédures de crédit
•    Répondre aux appels téléphoniques et traiter/répondre aux demandes par courriel
•    Utiliser le système JDE pour traiter les factures et examiner/mettre à jour les rapports de réception
•    Préparer des soumissions et en assurer le suivi
•    Effectuer de la vente incitative auprès des comptes existants
•    Offrir un soutien global et un service après-vente aux clients
•    Effectuer d’autres tâches liées au service à la clientèle, à l’administration ou à l’entrepôt selon les besoins

FORMATION, EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS
•    Diplôme d’études secondaires
•    Formation postsecondaire (un atout)
•    Compréhension du rôle du service à la clientèle / des ventes internes et de son impact sur l’atteinte des objectifs quotidiens de l’entreprise
•    Connaissance ou expérience dans le domaine des matériaux de construction (un atout)
•    Capacité à comprendre et à suivre les procédures d’affaires de la succursale
•    Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
•    Capacité à identifier et résoudre des problèmes au besoin
•    Excellentes compétences informatiques
•    EXCELLENTES COMPÉTENCES EN COMMUNICATION TÉLÉPHONIQUE
•    Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite
•    Capacité à travailler dans un environnement rapide et autonome
•    Expérience avec JDE 9.0 (un atout)
•    Attitude positive et fort désir d’apprendre et de s’adapter aux changements
•    Expérience de travail à un comptoir de service à la clientèle

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Le niveau de bruit dans l’environnement de travail est généralement modéré, car le poste est principalement basé dans un bureau. Toutefois, il peut y avoir une exposition à la circulation de chariots élévateurs et à un environnement d’entrepôt plus bruyant. Le rôle nécessite également l’utilisation quotidienne des escaliers.

Westlake is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to any characteristics protected by applicable legislation.

If you are an active Westlake employee (or an employee of any Westlake affiliates), please do not apply here. You will apply via the Jobs Hub application in Workday.