Analista de Marketing

ohnson Controls es un líder global en edificios inteligentes, saludables y sostenibles. Con operaciones en más de 150 países, estamos comprometidos a impulsar la innovación y la excelencia en tecnologías de edificios y soluciones integradas. Nuestra gente está en el corazón de nuestro éxito, y nos apasiona atraer y desarrollar al mejor talento en todo el mundo. Estamos buscando un Analista de Marketing.

¿Qué harás?

Contribuir al crecimiento y fortalecimiento de la experiencia del cliente en ADT Costa Rica mediante la planificación, ejecución y análisis de estrategias de marketing enfocadas en:

• Incrementar el uso y adopción de funcionalidades clave.
• Impulsar la fidelización y retención de la cartera activa.

• Generar nuevas oportunidades comerciales a través de campañas efectivas, segmentadas y automatizadas, mediante flujo automatizados de comunicación (email Marketing).

• Aportar al posicionamiento de la marca, mediante información clara, consistente y oportunas en todas las comunicaciones orientadas al cliente.

¿Cómo lo harás?

Gestión de campañas y experiencia del cliente

• Crear y ejecutar flujo automatizados de comunicación (email).

• Implementar campañas dirigidas a la cartera interactiva para incrementar la tasa de armado inteligente (Smart Arming) en clientes residenciales y el uso de horarios programados en clientes comerciales.
• Diseñar y ejecutar comunicaciones que promuevan el uso de mejores prácticas (verificación de correo, notificaciones push, recordatorios de armado, geocercas).
• Desarrollar campañas para mitigar el impacto de problemas críticos en la cartera interactiva (radio y video no responde).
• Comunicar nuevas funcionalidades como My Circle, Eventos Escalados y Discover, impulsando su adopción.

Crecimiento comercial y fidelización

• Crear estrategias de campañas de resales para mejorar la conversión y fortalecer la cartera activa.
• Diseñar campañas de referidos orientadas al crecimiento orgánico de la base de clientes.
• Generar estrategias de upsell en cámaras y alarmas para incrementar el valor del cliente.
• Desarrollar comunicaciones y estrategias para la venta de equipos adicionales.

Comunicación con clientes

• Elaborar comunicaciones informativas sobre temas relevantes que la compañía requiera comunicar a sus clientes.
• Apoyar en la gestión y respuesta de redes sociales, asegurando una comunicación alineada a la marca y orientada a la experiencia del cliente.

Apoyo operativo y coordinación

• Generar reportes de métricas y resultados de forma oportuna.
• Dar seguimiento a facturas y órdenes de compra del área.
• Colaborar en la coordinación y ejecución de estrategias de lanzamiento de nuevos productos.
• Dar seguimiento a materiales, piezas publicitarias para el área comercial.
• Brindar apoyo en otras gestiones requeridas por el área de Marketing.

¿Qué estamos buscando?

• Experiencia laboral de 1 a 3 años en el área de Mercadeo/o comunicación.
• Bachillerato concluido en Comunicación, Mercadeo, Publicidad o carreras afines.
• Experiencia en Marketing, CRM, Loyalty, campañas comerciales y comunicación con clientes.
• Habilidades para coordinar eficazmente con distintos departamentos.
• Nivel de inglés intermedio.
• Atención al detalle y enfoque en calidad de datos.

Conocimiento de herramientas

• CRM y plataformas de email marketing.
• Herramientas de automatización de marketing.
• Análisis de métricas de campañas (OR, CTR, conversión, retención, leads, recompensas).
• Segmentación de clientes y análisis de comportamiento.
• Redacción comercial orientada a conversión.
• Manejo de Salesforce.
• Excel/Sheets nivel intermedio (tablas dinámicas, formulas).
• PowerPoint y Word.
• Power BI (deseable, no indispensable).

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad Presencial.
• Horario de Lunes a viernes de 8:00 a 5:30 pm.
• Paquete integral de prestaciones.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo incluyente y de apoyo.
• Compromiso con el equilibrio entre la vida laboral y personal y el bienestar de los empleados.
• Participación en proyectos significativos que generan un impacto positivo.

Johnson Controls no solicita pruebas de embarazo ni de VIH como condición para la contratación, permanencia o promoción, de acuerdo con su compromiso con la igualdad laboral y la no discriminación.