Customer Support Analyst

Estamos buscando un(a) Customer Support Analyst

Este rol es para quienes entienden que el servicio al cliente va más allá de responder solicitudes: se trata de analizar, mejorar y generar impacto real en la experiencia del usuario.

¿Qué harás?

• Analizar indicadores de servicio y detectar oportunidades de mejora
• Hacer seguimiento a la calidad de atención y desempeño de equipos
• Trabajar de la mano con equipos locales, transaccionales y de onboarding
• Identificar errores de sistema y proponer soluciones estructurales
• Gestionar casos en volumen, manteniendo calidad y enfoque estratégico
• Convertir datos y feedback en acciones concretas de mejora

Importante:
Este no es un rol de call center tradicional. Buscamos a alguien con mirada analítica, capaz de ir más allá de la operación y aportar con propuestas que optimicen procesos y eleven la experiencia del cliente.

Lo que más valoramos:

• Excelente nivel de relacionamiento (stakeholders internos y externos)
• Capacidad de respuesta en entornos dinámicos y de alta demanda
• Pensamiento analítico y orientación a datos
• Proactividad y enfoque en soluciones
• Experiencia en herramientas como Zendesk, Salesforce, Talkdesk o similares

Si te interesa o conoces a alguien que haga fit, ¡escríbeme! ✉️