About the role
NEORIS, ahora parte de EPAM, es un Acelerador Digital con más de 20 años acompañando a las compañías más grandes del mundo en su transformación tecnológica. Con presencia en 11 países y más de 4.000 profesionales, trabajamos en una cultura multicultural que impulsa la innovación, la estrategia y la comunicación de alto impacto.
Buscamos un/a Especialista ServiceNow (Incidentes y Observabilidad), para un proyecto en el sector financiero con uno de los bancos más grandes del país, enfocado en Event Management y Major Incident Management, integrando plataformas de monitoreo y automatizando la gestión de incidentes.
La posición es híbrida en Quito.
Responsabilidades:
- Diseñar la arquitectura de integración en ServiceNow para Event Management y MIM (MID Server, IntegrationHub, webhooks, Scripted REST).
- Configurar Event Management avanzado: reglas de eventos, correlación, deduplicación, supresión y agrupación por servicio/topología.
- Automatizar el ciclo de vida de incidentes y Major Incidents mediante Business Rules, Flow Designer y Playbooks.
- Asegurar la trazabilidad evento → alerta → incidente mediante CMDB y alineación a CSDM.
- Liderar la gestión de Major Incidents, facilitando war rooms, comunicaciones y escalamiento por severidad.
- Desarrollar componentes avanzados en ServiceNow (Script Includes, APIs, Business Rules).
- Definir estándares de calidad, seguridad y observabilidad de las integraciones.
- Elaborar documentación técnica, runbooks y planes de recuperación.
Requisitos:
- 5 o más años de experiencia en ServiceNow.
- Experiencia avanzada en ServiceNow Event Management y Major Incident Management.
- Scripting avanzado en ServiceNow (JavaScript, Script Includes, Scripted REST APIs, Business Rules).
- Conocimiento avanzado de ITSM, CMDB y CSDM.
- Experiencia integrando herramientas de monitoreo (Dynatrace, Grafana, Zabbix).
- Certificación CSA – ServiceNow (mandatoria).
- Certificación ITIL 4 (mandatoria).
Ofrecemos:
- Cultura de innovación y crecimiento profesional
- Vinculación a tiempo indeterminado (relación de dependencia)
- Beneficios legales
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
- Días libres adicionales
- Plataformas de aprendizaje y desarrollo
Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
Marlon Montaguano
#LI-MM5
Skills & Tags
Aplyr's read
NEORIS is a dynamic player in digital transformation, attracting tech-savvy professionals eager to tackle complex IT and business challenges.
What's promising
- •NEORIS offers diverse roles in cutting-edge technologies like SAP, AI, and automation.
- •The company is involved in significant digital transformation projects, providing growth opportunities.
- •NEORIS has a global presence, enhancing exposure to international projects and clients.
What to watch
- •High demand for specialized skills may limit opportunities for generalists.
- •The fast-paced environment might lead to work-life balance challenges.
- •Limited public information about employee satisfaction and company culture.
Why NEORIS
- •NEORIS focuses heavily on SAP solutions, setting it apart in the IT consulting space.
- •The company integrates AI and automation in its service offerings, showcasing innovation.
- •NEORIS's global operations provide employees with diverse cultural and professional experiences.
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About NEORIS
NEORIS is a global consulting and technology services company that specializes in digital transformation, IT services, and business solutions.
