Service Lead

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. 

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. 

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

YOU WILL VIBE WITH US

Siamo alla ricerca di un Service Lead (L2) responsabile della gestione dell’application maintenance di piattaforme digitali, inclusi portali web e applicazioni mobile. La figura garantirà stabilità, qualità del servizio e miglioramento continuo, coordinando team interni e fornitori AMS.

Il ruolo opera a stretto contatto con Service Manager, Delivery Manager, Tech Lead, team L1/L3 e partner esterni, con responsabilità diretta nella gestione delle priorità operative e degli incidenti critici.

Principali attività:

• Governance L2 e miglioramento continuo: coordinamento con i team di sviluppo per prioritizzare iniziative di miglioramento delle performance e della stabilità dei sistemi

• Coordinamento con L1: allineamento su escalation, rilasci e attività di maintenance, migliorando la qualità delle segnalazioni e la gestione degli impatti

• Vendor / AMS management: gestione dei fornitori AMS con monitoraggio di SLA e KPI, analisi di trend e RCA, definizione delle priorità e delle azioni correttive, indirizzando il bug fixing verso i Tech Lead

• Incident management e war room: riferimento tecnico in caso di disservizi (diagnosi, runbook, workaround, fix forward o rollback), coordinamento di team L2/L3 e fornitori, aggiornamento su rischi, impatti ed ETA e manutenzione di runbook e knowledge base

• Monitoring e reporting: predisposizione di dashboard applicative e report settimanali sullo stato del supporto e delle principali metriche operative

WE WILL VIBE WITH YOU

Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un* Edenreder !

• 5/7 anni di esperienza in operations L2 su prodotti digitali consumer o B2B;

• Esperienza su portali web e applicazioni mobile;

• Esperienza su hyperscaler (AWS o Azure; preferibilmente multicloud);

• Solida conoscenza di Incident, Problem e Change Management;

• Utilizzo di strumenti di ticketing, reporting e monitoring;

• Esperienza con soluzioni di observability;

• Capacità di gestione di vendor e fornitori AMS;

• Orientamento al dato e al miglioramento continuo;

OTHER DETAILS

• Contratto: Tempo Indeterminato

• Smart-working (10 gg/mese)

• Ticket Restaurant®

• Piano Welfare

• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale

Apply now and Vibe with Us!