[쿠팡이츠서비스] CX 운영 담당자

 

쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

 

직무 소개
Customer Service & Data Analytics 조직은 쿠팡이츠서비스를 사용하는 고객의 CS 정책을 수립하고 관리/운영하며 Call, Chat, e-mail 등의 채널로 유입되는 VOC 수집 및 분석을 통한 개선을 진행하고 있습니다. 운영 효율화를 위한 프로세스 개선 및 기획 업무를 통해 고객의 모든 여정이 좋은 경험이 될 수 있도록 개선 합니다.

 

 

• 고객센터의 각 채널 (Call, Chat, Mail, App)로 유입되는 고객 문의 운영 및 관리
• VOC 및 Inquiry 분석 및 개선
• 신규사업, 마케팅, 이벤트 관련 고객 서비스 운영 지원

 

 

 

• 4년제 정규 대학 졸업자 이상
• 3년 이상의 유관업무 경력이 있는 분 또는 프로세스 수립/개선 업무 경험이 있는 분