Responsable d'agence - Services à la personne (H/F)

Joya est une structure d’aide à domicile prestataire spécialisée dans le maintien à domicile des adultes handicapés et des séniors.

Nous mettons l’accent sur la dimension humaine aussi bien avec nos collaborateurs qu’avec nos usagers et cherchons véritablement à créer cette ambiance familiale qui nous est chère et qui constitue l’essence de ce merveilleux métier.

Aujourd'hui, nous souhaitons nous implanter sur un nouveau secteur et nous recherchons un(e) responsable d'agence à Nantes !

Concrètement, quelles seront tes missions au quotidien ?

Opérations

• Prendre en charge les demandes d’aide à domicile de nos prospects : évaluation des besoins, élaboration du plan d’accompagnement, suivi des demandes
• Proposer des auxiliaires adaptés.es aux situations et aux besoins des bénéficiaires
• Gérer le planning d’intervention des auxiliaires
• Superviser les prestations et t’assurer ainsi de la qualité de service et de la satisfaction de tes bénéficiaires et de leur entourage

Développement

• Nouer et entretenir des relations pérennes avec les professionnels de santé et du médico-social du territoire
• Assurer un reporting précis des actions auprès de ta responsable d'agence

Recrutement

• Participer au recrutement des Auxiliaires de vie
• Assurer l’encadrement et garantir la fidélisation des Auxiliaires de vie

Management

• Management d'un Responsable de secteur (qui pourra être recruté après avoir atteint un palier d'heures)

Profil recherché :

Les points clés de ton profil :

• 3 ans minimum d’expérience dans les services à la personne et auprès des auxiliaires, des bénéficiaires et des institutions locales (CLIC, CCAS, etc.)
• Ecoute et sens du service client
• Forte autonomie, capacité d’adaptation, d’organisation et de priorisation
• Capacité et plaisir à travailler en équipe
• Goût pour le terrain et l’opérationnel, avec une forte capacité de travail et d’implication
• Aisance avec les outils digitaux
• Passion pour la mission d'Océane d’améliorer le quotidien de 2 millions de Français.es en perte d’autonomie
• Permis B

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Information complémentaires :

• CDI - Statut Cadre au Forfait Jours
• Mutuelle
• Remboursement des indemnités kilométriques
• Fourchette de rémunération entre 34K et 37K (fixe + variable)

Processus de recrutement:

• un entretien RH avec Margot - chargée de recrutement région Nord
• un entretien avec Ahmed - Directeur Régional
• un échange avec David - Directeur des Opérations
• Prise de références
• GO !