Customer Service Representative (m/w/d)

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) is a pioneer and global leader in continuous glucose monitoring (CGM). Dexcom began as a small company with a big dream: To forever change how diabetes is managed. To unlock information and insights that drive better health outcomes. Here we are 25 years later, having pioneered an industry. And we're just getting started. We are broadening our vision beyond diabetes to empower people to take control of health. That means personalized, actionable insights aimed at solving important health challenges. To continue what we've started: Improving human health.

We are driven by thousands of ambitious, passionate people worldwide who are willing to fight like warriors to earn the trust of our customers by listening, serving with integrity, thinking big, and being dependable. We've already changed millions of lives and we're ready to change millions more. Our future ambition is to become a leading consumer health technology company while continuing to develop solutions for serious health conditions. We'll get there by constantly reinventing unique biosensing-technology experiences. Though we've come a long way from our small company days, our dreams are bigger than ever. The opportunity to improve health on a global scale stands before us.

Lerne das Team kennen:

Als Customer Service Representative  bei Dexcom übernimmst du eine zentrale Rolle in der Kommunikation mit Patienten und Patientinnen sowie medizinische Facheinrichtungen.

Du bist die erste Ansprechperson für Anliegen in Deutsch, Italienisch und Englisch (Französisch von Vorteil) und stellst sicher, dass Anfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei behältst du stets den Überblick über administrative Prozesse und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kundinnen und Kunden in der Schweiz bestmöglich betreut werden.

In unserem kleinen, engagierten Team bringst du dich flexibel ein und übernimmst auch vielfältige Aufgaben, die im täglichen Geschäftsbetrieb anfallen – sei es in der Datenpflege, bei organisatorischen Abläufen oder in der internen Koordination. Deine strukturierte Arbeitsweise, dein Verantwortungsbewusstsein und deine Freude am direkten Kontakt mit Menschen machen dich zu einem wertvollen Teil unseres Teams.

Wo du ins Spiel kommst:

• Du bearbeitest Kundenanfragen eigenverantwortlich und umfassend per Telefon und E-Mail in Deutsch, Italienisch und Englisch innerhalb der definierten Kompetenzen (Französischkenntnisse sind von Vorteil).

• Du übernimmst die ganzheitliche Abwicklung des Bearbeitungsprozesses von medizinischen Facheinrichtungen und stellst eine transparente sowie effiziente Koordination sicher.

• Du dokumentierst alle Aktivitäten sorgfältig und erstellst relevante Reportings in unseren CRM-Tools.

• Du stellst eine nachhaltige Kundenbindung sicher, indem du den bestehenden Kundenstamm aktiv pflegst und weiterentwickelst.

• Du bearbeitest tagesaktuell Kontrollberichte und übernimmst weitere operative Aufgaben als festen Bestandteil deines Tätigkeitsprofils.

• Du koordinierst Forecast-Prozesse und unterstützt bei der Planung und Steuerung relevanter Aktivitäten.

• Du arbeitest eng mit den Teams aus Sales, Customer Operations sowie internationalen Organisationseinheiten zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch.

Was dich erfolgreich macht:

• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere am Telefon, und kannst dich fliessend in Italienisch und Schweizerdeutsch ausdrücken –Englisch und Französisch sind von Vorteil.

• Du hast Freude an Herausforderungen und bringst die Fähigkeit mit, den Wert der Dexcom Produkte und Services im Gespräch mit Patienten,Ärzten und Diabetesberatern überzeugend darzustellen.

• Du hast Spass an Veränderungen und möchtest aktiv zum Fortschritt eines schnell wachsenden Unternehmens beitragen.

• Du bist belastbar und zuverlässig, auch wenn es mal hektisch wird, und behältst dabei stets den Überblick.

• Du arbeitest selbständig und eigenverantwortlich, ohne den Teamgedanken aus den Augen zu verlieren.

• Du denkst strategisch und vorausschauend und erkennst frühzeitig, wo Handlungsbedarf besteht.

• Du übernimmst gerne Initiative und bringst dich aktiv ein, um Prozesse zu verbessern und Lösungen voranzutreiben.

• Du verfügst über Erfahrung im B2B‑Medizinalbereich bevorzugt.

Was Du erhälst:

• Einen Platz in der ersten Reihe beim Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie. Erfahren Sie mehr über unsere Brave #dexcomwarriors Community.

• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits

• Wachstumschancen auf globaler Ebene

• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans

• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeitenden, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Reisen:

• 0-5%

Erfahrung und Ausbildung:

Flex-/Hybrid-Arbeitsplatz:
Dein primärer Arbeitsort wird Dein Dexcom-Standort sein, aber Du kannst einen Teil der Woche im Homeoffice arbeiten. Du musst in Pendelentfernung zu Deinem Dexcom-Standort wohnen (in der Regel innerhalb einer Stunde Fahrtzeit).

To all Staffing and Recruiting Agencies: Our Careers Site is only for individuals seeking a job at Dexcom. Only authorized staffing and recruiting agencies may use this site or to submit profiles, applications or resumes on specific requisitions. Dexcom does not accept unsolicited resumes or applications from agencies. Please do not forward resumes to the Talent Acquisition team, Dexcom employees or any other company location. Dexcom is not responsible for any fees related to unsolicited resumes/applications.

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