入荷輸送管理オペレーター, ROC Inbound

Amazon倉庫への入荷輸送を最適化し、お客様と販売事業者様の体験向上を実現する入荷輸送管理チームのメンバーを募集します。

Amazon Transportation Services (ATS) 部門は、年間数億にのぼる商品をお客様とお約束したお届け日に安全かつ正確にお届けするため、全国のAmazon物流拠点を結ぶ幹線輸送ネットワークを構築・運営しています。ROCは1日5,000運行を超えるこのネットワークの運営を担っています。

本ポジションは、入荷輸送管理オペレーターとしてAmazon倉庫への納品に関するユーザーからの問合せ窓口を担い、ご要望を迅速にくみ取りながら各倉庫の受入状況に応じた的確なご案内や納品予約のサポートを実施します。また、業務マニュアルの改定や社内からの各種問合せ対応も担当し、オペレーション品質の維持・向上に貢献します。

Key job responsibilities
- 社外ユーザーからの問合せ対応　ユーザーからの問合せに対して要望をくみ取り、SOPの確認や社内ステークホルダーとの連携でAmazonの窓口担当者として最適なサポートを実施します。
- 文書の更新作業　Amazon倉庫へ納品する際に参照するマニュアルや倉庫納品時のルールを社内関係者と連携し更新をします。
- Amazon倉庫Launch/Close時の対応サポート　Launch/Closeの担当者と連携し、Amazonへの納品者様へのアナウンスやマニュアルの改定、システム導入のサポートを実施します。
- 問題対応とエスカレーション　入荷に関する問題（着車待機、持ち戻り、Amazon倉庫内でのトラブル）が発生した際、関係部署へ速やかにエスカレーションを行います。
- データ分析と改善提案　日次週次で問合せのデータを整理・分析し、チーム内での共有や改善提案に活用します。

A day in the life
[50%] 社外、社内からの問合せ対応
[15%] マニュアル更新作業
[15%] Amazon倉庫のLaunch/Close対応のサポート
[20%] 改善活動

【働き方】
・品川オフィスへ出社
*2026年6月より勤務地が東京オフィスから品川オフィスへ移転予定
・シフト制 [ 9:00-18:00 ]
・月間休日10日

About the team
■サプライチェーンマネジメント(SCM)・ミドルマイル部門の紹介
■サプライチェーンマネジメント(SCM)・ミドルマイル部門所属社員のインタビュー
■オペレーション＆カスタマーサービス部門の紹介

アマゾン は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。アマゾンは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、こちらをご覧ください。

＊オペレーション部門 DEIの取り組み

Basic Qualifications

- 社会人経験1年以上（業界、職種不問）
- ビジネスレベルの日本語力（JLPT N1相当）
- Office PCスキル基本レベル以上（特にMicrosoft Excelにおいては四則演算・SUMIF関数・VLOOKUP関数・ピボットテーブルが扱えること）
- シフト勤務が可能なこと

Preferred Qualifications

- 業務改善に関する知識・経験、またはプロジェクトに携わった経験（業界、職種不問）
- 何らかのデータベース（MS SQL/Oracle/Redshift/MySQL）を使用した経験
- メールのやり取りや案内文の作成ができる程度の英語力（読み書きが中心）
- インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに前向きであること

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.