Dynamics 365 Sales & Service Solution Engineer

• 日本国内アカウントにおける Dynamics 365 Sales および Service の案件について、業務部門向け、IT部門向け、並びに役員層向けの初回ブリーフィングから契約締結まで、技術面での信頼獲得、顧客への提案を一貫してリードします。
• お客様とのエンビジョニングセッション、ソリューションデモ、PoC、Proof of Value を主導し、ビジネス課題を「実現可能な将来像（Art of the Possible）」として分かりやすく伝えます。
• アカウント担当営業と連携し、アカウントプランニング、案件の見極め、RFP／RFI対応、価格戦略、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、HubSpot、FastHelp など競合に対するポジショニングを共同で進めます。
• アカウントによっては、日本本社および海外拠点の経営層（CFO、COO、CIO など）に対し、エグゼクティブブリーフィングを実施します。
• プリセールスフェーズにおいて、顧客向けのソリューション体験を提供するハンズオンや勉強会、現行業務ヒアリングを行い課題の明確化やTOBE像の整理、ソリューション提案などを行うワークショップなどの提供を行います。
• 最新の製品ロードマップやプレビュー機能を理解し、環境で技術検証を行い、顧客やパートナーに向けてデモやプレゼンテーションを行います。
• 技術的に検証・確度が高まった案件を SIパートナーへ引き継ぎ、実装フェーズへつなげます。
  ※ 本ポジションはデリバリー（実装）のリードは担当しません。

• AIエージェントによって、Sales、Marketing、Customer Service、Field Service などの業務を含む
  カスタマーエクスペリエンスがどのように進化・再定義されるかを具体的に提示し、お客様向けにデモ・プレゼンテーションを行い価値訴求を行います。
• Dynamics 365 Sales、Customer Insights、Customer Service、Contact Center、Field Service に標準搭載されているファーストパーティ製エージェントを活用したシナリオをお客様向けにデモ・プレゼンテーションを行い価値訴求を行います。
• Microsoft 365 Copilot や Outlook、Teams などの Office アプリケーションを含む全Microsoft ポートフォリオを、一体化されたプラットフォームとしての提案を訴求します。
• Copilot Studio のエージェントを活用し、Microsoft プラットフォームおよび Business Applications と連携した
  「実現可能な将来像（Art of the Possible）」を分かりやすく提示します。

• Dynamics 365 Sales & Service のロードマップ、競合動向、ならびに CRM領域におけるエージェント型AIの最新トレンドを常に把握し、提案活動に活かします。
• SIパートナーや ISV と密に連携し、プリセールスチームのイネーブルメント、顧客向け共同提案・共同プレゼンテーションを行い、共同でパイプラインの創出・拡大を推進します。
• 顧客とのエンゲージメントを通じて得られた知見を整理し、Microsoftの製品チームに対して顧客の声を直接フィードバックを提供します。
• ウェビナーやセミナー、業界イベント、エグゼクティブラウンドテーブル、カスタマーアドバイザリーボードなど対外イベントにおいて、Microsoft を代表して対外的な発信・活動を行います。

• Own the technical win for Dynamics 365 Sales ＆ Service opportunities across Japan Accounts — from first executive briefing to signed deal.
• Lead customer envisioning sessions, solution demos, POCs, and Proof-of-Value engagements; translate business problems into compelling "art of the possible" stories.
• Partner with account executives on account planning, qualification, RFP/RFI responses, pricing strategy, and competitive positioning against Salesforce, ServiceNow, ZenDesk, HubSpot, FastHelp, and others.
• Deliver executive briefings to CFOs, COOs, CIOs at Japan HQ and overseas entity leadership.
• Handoff qualified, technically-validated opportunities to SI partners for implementation; you do not lead the delivery.

• Demonstrate how AI agents reimagine Customer Experience including but not limited to Sales, Marketing, Customer Service, and Field Service operations.
• Present 1^st Party Agents by Dynamics 365 Sales, Customer Insights, Customer Service, Contact Center, and Field Service
• Leverage Microsoft portfolio such as Microsoft 365 Copilot, Office applications such as Outlook and Teams story as one integrated platform.
• Leverage Copilot Studio agents for presenting art of possibles using Microsoft Platform and technologies along with Business Applications.

• Stay ahead of the Dynamics 365 Sales & Service roadmap, competitive landscape, and agentic AI trends in CRM.
• Partner closely with SI partners and ISVs — enable their pre-sales teams, co-present at customer meetings, and drive joint pipeline.
• Provide structured feedback to Microsoft product groups from customer engagements.
• Represent Microsoft at industry events, executive roundtables, and customer advisory boards.

職務に求められる必須要件

• テクニカルプリセールスまたはテクニカルコンサルティングの実務経験3年以上、または同等のIT業界における業務実績、経験
• Dynamics 365 Sales、Customer Insights、Customer Service、Field Service に関する確かな技術知識
  もしくは競合製品となる Salesforce、ServiceNow、ZenDesk、FastHelp、Genesys、Avaya、Five9などのエンタープライズ向け CX（顧客体験）ソリューション及びコンタクトセンターソリューションに関する同等の経験
• 案件ライフサイクル全体を通じて、ソリューション戦略の立案・推進を技術的にリードしてきた豊富な経験
• 自社ソリューション・製品に関する差別化されたソリューション価値や競争優位性を示し、成果につなげた実績
• エンタープライズの意思決定者に向けた、顧客向け技術デモンストレーションの実施経験
• 日本語での高いコミュニケーション能力（読み書き・会話）
• 営業リーダーやチームメンバーと連携し、パイプラインの創出から案件成立までを推進してきた経験
• クラウドベースの顧客向けソリューションを設計するテクニカルなプリセールス／パートナーとの高い協業力
• Business Applications 領域における、プリセールスまたはコンサルティングとして顧客・ステークホルダーと成功裏に取り組んだ経験

• Technical pre-sales or technical consulting experience
• Proven technical knowledge of the Dynamics 365 Sales, Customer Insights, Customer Serivce, and Field Service or comparable enterprise scale customer experience solutions such as Salesforce.
• Extensive experience in driving and designing a solution strategy as part of the overall opportunity lifecycle
• Proven success demonstrating differentiated solution value and competitive advantage
• Delivering customer-facing technical workload demonstrations to enterprise decision makers
• Profinent Japanese in speaking and writing 
• Experience in identifying, driving and successfully landing pipeline and customer solutions in collaboration with sales leaders and team members
• Extensive collaboration capabilities with technical pursuit teams designing cloud-based customer solutions
• Success working with customers/stakeholders in presales or consulting engagements related to business applications workloads 

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.