Application Specialist (m/w/d) im Customer Service

unbefristet in Vollzeit für unsere Abteilung Engineering - Engineering Services - Maintenance in Nürnberg

Saab ist ein führendes Verteidigungs- und Sicherheitsunternehmen mit Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und beschäftigt über 28.000 Mitarbeiter weltweit. Wir entwickeln, fertigen und warten Produkte, Dienstleistungen und Systeme in allen Bereichen der militärischen Verteidigung und der zivilen Sicherheit. Saab Deutschland ist an fünf Standorten (Berlin, Wilhelmshaven, Bremen, Nürnberg und Mülheim-Kärlich) in den Bereichen „Electromagnetic Warfare (EW), Land Systems und Naval Systems“ tätig. Hier werden in Deutschland die Grenzen der Technologie ständig vorangetrieben, mit dem Ziel: Eine sicherere und nachhaltigere Welt zu schaffen. In Nürnberg sind wir im Bereich EW auf Airborne Radar Electronic Support Measures (R-ESM), Electronic Countermeasure (ECM), Communication Intelligence (COMINT), Communications Electronic Support Measures (C-ESM) und auf die Fusion von Daten verschiedener Sensoren spezialisiert.

Als Teil des Customer Service Teams bearbeiten Sie Kundenanliegen zur kontinuierlichen Verbesserung des Einsatzes unserer Produkte im Anwendungsgebiet Funküberwachung.

• Als Application Specialist fokussieren Sie sich auf unsere Software-Lösungen zur Missionssteuerung, Signalerfassung und Datenauswertung

  • Linux-Betriebssysteme für Server

  • Software-Applikation für Systemsteuerung, Signalerfassung und Datenvorverarbeitung

  • Software-Applikation für Sensordatenfusion und Kontextanalyse

  • Windows-Betriebssystem für Arbeitsstationen

• Installation, Konfiguration, Inbetriebnahme von neuen Software-Versionen sowie Übergabe an die Kunden

• Bearbeitung von Kundenrückmeldungen im 1st und 2nd Level Support (d.h. Erfassung Fehlerbild, Abklärungen mit dem Kunden, Fehleranalyse, Lösungsentwicklung, vor-Ort-Besuch und Bug-Fixing)

• Vor-Ort-Einsätze an den Standorten unserer internationalen Kunden

• Enge Zusammenarbeit mit weiteren Spezialisten im Unternehmen (Systemingenieure, IT-Experten, Softwareentwicklern)

• Internationale Zusammenarbeit mit Experten von anderen Saab-Standorten

Als Teil unseres Service-Teams sind Sie zuständig für die technische Betreuung der Softwarekomponenten unserer Produkte bei unseren Kunden. Sie verantworten die Auslieferung und Inbetriebnahme neuer Softwareversionen sowie die eigenständige Behebung von Fehlermeldungen für den Fachbereich Betriebssysteme und SW-Anwendungen.

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium in den Fachrichtungen Elektronik, Elektrotechnik, Nachrichtentechnik, Informatik oder vergleichbare Fachrichtung

• Kenntnisse über die angewendeten Prozesse und eingesetzten Technologien im Anwendungsbereich Funküberwachung (COMINT: Communication Intelligence) und Sensordatenfusion (SIGINT: Signal Intelligence)

• Routinierter Umgang mit Linux sowie der Inbetriebnahme und Wartung von Software-Produkten

• Hohe analytische Fähigkeiten, lösungsorientiertes Arbeiten und effiziente Umsetzung bei der individuellen Betreuung und Beratung unserer Kunden

• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit unterschiedlichen internen und externen Zielgruppen

• Gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Freude an internationaler Tätigkeit und kulturelle Aufgeschlossenheit

• Bereitschaft zu einer jährlichen Reisetätigkeit von durchschnittlich rund 40 % an den Standorten unserer internationalen Kunden

• Attraktive Vergütung zzgl. 50€ monatlicher Sachbezug

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit); Möglichkeit zum mobilen Arbeiten; Kindergartenzuschuss

• Gesundheit: Kostenloses Wasser und Obst; Verpflegungsgutscheine; Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft; JobRad

• Vorsorge: Berufsunfähigkeitsversicherung; Arbeitgeberzuschuss von bis zu 338€ pro Monat in betriebliche Altersvorsorge; attraktives Aktiensparprogramm

• Erholung: 30 Tage Urlaub; Erholungsbeihilfe

• Bildung: Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle; jährliche Mitarbeiterentwicklungsgespräche

• Mitarbeiterevents: Sommerfest, Weihnachtsfest und Teamevents

• Dienstreisen: Auszahlung doppelter Verpflegungspauschale; bis zu 200€ pro Tag für Dienstreise am Wochenende; Zulage für Reisen länger als 48 Stunden