Customer Service Specialist Direct

Axalta staat al jarenlang aan de voorhoede van de coatingsindustrie door voortdurend te investeren in innovatieve oplossingen. Wij ontwikkelen technologieën die de producten van onze klanten beschermen – of zij nu worden blootgesteld aan hitte, licht, corrosie, slijtage, vocht of chemicaliën – en die bovendien diepte en schoonheid toevoegen met kleurrijke afwerkingen. Wij beschikken over een breed en voortdurend evoluerend merkenportfolio dat een belangrijke rol speelt in alles, van het moderniseren van infrastructuur wereldwijd tot het mogelijk maken van de volgende generatie elektrische en autonome voertuigen.

Wij zijn momenteel op zoek naar een Customer Service Representative om ons team te versterken op onze locatie in Tiel, Nederland. De Customer Service afdeling is het kloppend hart van onze organisatie. Als Customer Service Representative ben jij, samen met je team, hét aanspreekpunt voor onze klanten en opdrachtgevers. Jij begeleidt hen door de hele Customer Journey en zorgt ervoor dat alles soepel, professioneel en klantgericht verloopt. Klanttevredenheid staat daarbij altijd centraal.

Om deze functie succesvol te vervullen is het niet per definitie noodzakelijk om al eerder ervaring opgedaan te hebben op een Customer Service Afdeling. Ben jij werkzaam (geweest) in de autoschadeherstelbranche, bijvoorbeeld als spuiter, en wil je in de branche blijven maar een ander vak uitvoeren? Ben je ook nog eens handig met computers? Dan nodigen we óók jou van harte uit om te reageren!

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde, jij:

• Beantwoordt vragen van klanten en opdrachtgevers via telefoon en e-mail over orders, levertijden, klachten en andere servicegerichte onderwerpen;
• Bent een inhoudelijke sparringpartner bij (technische) vragen over het gebruik van onze producten;
• Coördineert vragen en acties met interne (service)afdelingen, waarbij jij de regie houdt van begin tot eind;
• Zorgt voor een correcte registratie en opvolging van alle klantcontacten;
• Verwerkt orders en plant leveringen zorgvuldig en efficiënt;
• Signaleert knelpunten en initieert verbeteringen om onze service, processen en klanttevredenheid continu te verbeteren;
• Neemt actief deel aan verbeterprojecten op het gebied van efficiency, effectiviteit en klant KPI’s.

Wie ben jij?

Jij bent een serviceprofessional die energie krijgt van klantcontact en verantwoordelijkheid neemt. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Ervaring in de automotive- of autoschadebranche (met non-paint producten) is een pré;
• Je bent proactief, klantgericht en communicatief sterk;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;
• Je kunt goed omgaan met drukte en deadlines; (en behoud daarbij ook nog eens je gevoel voor humor..)
• Je bent zelfverzekerd, benaderbaar en positief ingesteld;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

Je krijgt een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid binnen een professionele en informele werkomgeving. Je rapporteert aan Heidi van Schuppen en gaat werken in een hecht en betrokken team. Er is voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast bieden wij:

• Een dienstverband van 40 uur;
• Veel zelfstandigheid en vertrouwen in jouw rol;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbetering;
• De kans om écht impact te maken op de klantbeleving.

Our Company:

Axalta has remained at the forefront of the coatings industry by continually investing in innovative solutions. We engineer technologies that protect customers’ products – whether they are battling heat, light, corrosion, abrasion, moisture, or chemicals – and add dimension and beauty with colorful finishes. We have a vast and ever-evolving portfolio of brands primed to play an important part in everything from modernizing infrastructure around the world to enabling the next generation of electric and autonomous vehicles.  

Axalta operates its business in two segments: Performance Coatings and Mobility Coatings, which serve four end markets, including Refinish, Industrial, Light Vehicle and Commercial Vehicle, across North America, EMEA, Latin America and Asia-Pacific. Our diverse global footprint allows us to deliver solutions in over 140+ countries and coat 30 million vehicles per year. We’ve recently set an exciting 2040 carbon neutrality goal, in addition to 10 other sustainability initiatives, and we take pride in working with our customers to optimize their businesses and achieve their goals.

Axalta may use technology-assisted tools, including artificial intelligence (AI), to support certain aspects of the recruitment and selection process. These tools may be used to help manage applications, identify job-related qualifications, and assist recruiter review. All hiring decisions involve human oversight and review.

Recruitment Fraud Alert: We take candidate safety seriously. If you believe you’ve encountered a fraudulent job posting claiming to represent our company, please include a link or screenshot and report it to TA-Support-Center@axalta.com.