Account Manager - Netherlands

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

This role requires full professional proficiency in both Dutch and English. Posting available in Dutch and English below:

Ons team en wat we samen willen bereiken

Bij TELUS Health streven we ernaar mentale gezondheid toegankelijker te maken. Ons Customer Success team staat centraal in dit werk. In Nederland helpen we organisaties door de mentale gezondheid van hun werknemers te versterken middels onze op welzijn gerichte preventieve en curatieve dienstverlening.

Wanneer werknemers mentale ondersteuning nodig hebben, verbinden we hen met zeer gekwalificeerde psychologen die hen begeleiden bij het voorkomen van uitval of hun succesvolle terugkeer naar het werk. Het is zinvol, impactvol werk - en jij staat daar centraal in. Als lid van ons commerciële team zul je vertrouwde relaties opbouwen met een divers scala van klanten uit verschillende sectoren, met de focus op het welzijn van mensen op het werk. 

We zoeken iemand die nieuwsgierig is, doelgericht werkt en klaar is om met ons mee te groeien - iemand met sterke communicatievaardigheden, een natuurlijk vermogen om met mensen in contact te komen, oog heeft voor commerciële kansen en de drive heeft om dingen voor elkaar te krijgen.

Wat je zult doen

• Strategische relaties met bestaande en nieuwe klanten opbouwen en onderhouden, als hun vertrouwde contactpersoon voor alles wat met TELUS Health te maken heeft

• Maandelijkse en jaarlijkse evaluaties voeren om onze dienstverlening te bespreken, retentie te bevorderen en groeikansen in bestaande accounts te identificeren

• Nieuwe leads genereren en Fee-for-Service (FFS) klanten werven

• Samenwerken met ons operationele team en sales om een naadloze en positieve klantervaring te garanderen vanaf dag 1

• Onze ingezette diensten monitoren en contractverlengingen beheren, risico's proactief aanpakken en commerciële kansen identificeren

• Deelnemen aan klantenevenementen en netwerkevents, presentaties uitvoeren om betrokkenheid te stimuleren en klantrelaties te verdiepen

 

Wat je meebrengt

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

• Een natuurlijk vermogen om relaties op te bouwen en duidelijk en zelfverzekerd te communiceren - zowel in een vergadering, telefoongesprek als schriftelijk

• Een zelfstandig, doelgerichte mindset met de drive om initiatief te nemen en door te zetten

• Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren en follow-ups bij te houden

• Hoge emotionele intelligentie en het vermogen om gesprekken met empathie en professionaliteit te voeren

• Gedegen ervaring met technologie, inclusief standaard kantoorapplicaties, e-mail en CRM-tools

• Een diploma van hoger beroepsonderwijs (HBO-niveau of gelijkwaardig) in Bedrijfskunde of een verwant vakgebied - of gelijkwaardige praktische ervaring

• We verwelkomen sollicitaties van recent afgestudeerden - als je de juiste vaardigheden hebt en de drive om te groeien, horen we graag van je

 

Mooi om te hebben

• Ervaring in een klantgerichte rol zoals verkoop, relatiemanagement, accountmanagement of klantenservice

• Bekendheid met het Nederlandse gezondheidssysteem, arbeidsgezondheid, geestelijke gezondheid of human resources

 

Wat we bieden

• We bieden een hybride werkregeling, waardoor je je tijd kunt verdelen tussen ons kantoor in Maarssen en thuiswerken. Je specifieke werkschema wordt in overleg met jou bepaald

• 32-40 uur per week, maandag tot vrijdag

• Bonusregeling bij behaalde targets

• Pensioenregeling

• 25 dagen jaarlijks verlof voor fulltime werknemers en twee extra wellnessdagen per jaar, naast Nederlandse feestdagen

• Vrijwilligersdag

• Toegang tot de TELUS Health One app

• Wellnessondersteuning

• Aanvullende inkomstenverzekering bij arbeidsongeschiktheid

 

Let op: de officiële interne TELUS-titel voor deze functie is Customer Success Manager.

Our team and what we'll accomplish together

At TELUS Health, we're on a mission to make well-being more accessible - and our Customer Success team is at the heart of that work. In the Netherlands, we help organisations create healthier, more supported workplaces by preventing workers from falling sick through proactive wellness solutions. When employees do need support, we connect them with highly qualified occupational health psychologists who guide their successful return to work. It's meaningful, impactful work -  and you'll be at the centre of it.

As a member of our dynamic and rapidly growing team, you'll build trusted relationships with a diverse range of customers across various industries, working at the forefront of workplace wellness innovation. We're looking for someone who is curious, goal-oriented and ready to grow with us - someone with strong communication skills, a natural ability to connect with people and the drive to make things happen. If that sounds like you, this could be the start of something great. 

What you'll do

• Build and nurture strategic relationships with existing customers, serving as their trusted point of contact for all things TELUS Health

• Conduct quarterly and annual business reviews to measure success, drive retention and identify opportunities for growth within existing accounts

• Generate new leads and acquire Fee-for-Service (FFS) customers, with a focus on Individual Counselling and training services that support workplace wellness and successful return-to-work outcomes

• Collaborate with Sales, Product and Support teams to ensure a seamless and positive customer experience from onboarding through renewal

• Monitor customer health metrics and manage contract renewals, proactively addressing risks and identifying expansion opportunities

• Attend customer events and deliver training programs to drive engagement and deepen customer relationships

• Leverage customer networks to generate referrals and present TELUS Health solutions to prospective clients to grow our FFS customer base.

What you bring

• Full professional proficiency in both Dutch and English is essential 

• A natural ability to build relationships and communicate clearly and confidently -  whether in a meeting, on a call or in writing

• A self-starting, goal-oriented mindset with the drive to take initiative and follow through

• Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities and stay on top of follow-ups

• High emotional intelligence and the ability to navigate conversations with empathy and professionalism

• Comfort with technology, including standard office applications, email and CRM tools

• A post-secondary degree or diploma (HBO level or equivalent) in Business or a related field - or equivalent practical experience

• We welcome applications from recent graduates - if you have the right skills and the drive to grow, we'd love to hear from you.

Great-to-haves

• Experience in a customer-facing role such as sales, account management or customer service

• Familiarity with the Dutch healthcare system, occupational health, mental health or human resources

• Knowledge of workplace wellness trends and employee well-being best practices

What we offer 

• We offer a hybrid working arrangement, allowing you to divide your time between our Maarssen office and working from home. The specific schedule will be determined in consultation with you

• 32-40 hours per week, Monday-Friday

• Sales incentives and commission

• Pension

• 25 days annual leave for full time employees and two extra wellbeing days per year, in addition to Dutch public holidays

• Volunteering day

• Access to the TELUS Health One app

• Wellbeing support

• Subsidiary income loss insurance

Please note: the official internal TELUS title for this role is Customer Success Manager.

#TelusHealthJobs

#INDTH2

A bit about us

We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world. 

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process. 

The health and safety of our team, customers and communities is paramount to TELUS.  Accordingly, we require anyone joining our TELUS Health Care Centres to be fully vaccinated for COVID-19.

By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process.