Conseiller ou conseillère, Service à la clientèle et administration des produits

Poste temporaire d’une durée de 12 mois.

Le Centre de relations avec la clientèle, Réception générale (Gestion de patrimoine et Assurance de personnes) est à la recherche d’un Conseiller(-ère), Service à la clientèle et administration des produits pour participer au développement ou au maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Votre rôle consiste à fournir une assistance aux membres et clients dans votre domaine et à participer au maintien des relations d’affaires. Vous apportez du soutien à la relation avec la clientèle pour des produits et services courants ou demandes d’informations générales, selon les pratiques en vigueur, et ce, en mettant à profit votre aptitude à savoir adapter votre approche lorsque la situation l’exige. Votre maîtrise des relations interpersonnelles et votre habileté à communiquer de manière efficace vous permettent d’assurer la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Fournir une assistance au membre et client, être à l’écoute de ses besoins et traiter sa demande ou répondre à son besoin d’information

• Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes de renseignements généraux et, lorsque requis, référer celles-ci vers la personne apte à répondre au besoin

• Accompagner le membre et client dans le choix et l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant son autonomie et l’automatisation

• Assurer la satisfaction des membres et clients

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel

• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année

• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Remote   

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée

• Un minimum d'une année d’expérience pertinente

• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

• Connaissance du français nécessaire

• Maitrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

• Disponibilité pour travailler de 8h à 17h du lundi au vendredi. Établi en rotation à l'intérieur des heures d'affaires du centre de contact clients

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

DSF-MTL-SEPB 575 (00037) (2016-01-01 - )

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-07-31