Customer Support Engineer

When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs.  With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.

Job Title

Customer Support Engineer

Location(s)

Italy - Remote (Field Based)

Job Description

Descrizione della Posizione
Customer Service Engineer – Centro Italia (Lazio)

Sede: Preferibilmente basato nel Lazio
Contratto: Tempo pieno, a tempo indeterminato, auto aziendale

In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo alla ricerca di un Customer Service Engineer proattivo e tecnicamente qualificato per supportare i nostri clienti nel Centro Italia. Se ti appassiona risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e garantire le massime prestazioni degli strumenti scientifici, questa potrebbe essere la tua prossima sfida.

Cosa farai

Installazione, Supporto & Troubleshooting

• Eseguire installazioni on-site, manutenzione, qualifiche e riparazioni di strumentazione di laboratorio

• Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace

• Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione completa di tutti gli interventi

• Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro e autonomo dei sistemi

Relazione con il Cliente & Comunicazione

• Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, assicurandone la soddisfazione e le prestazioni dei sistemi

• Mantenere una comunicazione chiara e costante, fornendo indicazioni e aggiornamenti durante le attività di assistenza

• Collaborare con team interni e fornitori per risolvere problematiche tecniche complesse e allinearsi sulle esigenze dei clienti

Sviluppo dei Servizi & Collaborazione

• Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, garantendone una corretta adozione sul campo

• Collaborare con il team commerciale per individuare opportunità di upgrade, consumabili o servizi aggiuntivi

• Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente

Apprendimento Continuo & Crescita

• Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti

• Restare aggiornato sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio

Il Profilo Ideale

• Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente

• Minimo 3–5 anni di esperienza nel supporto tecnico, field service o strumentazione di laboratorio

• Esperienza con strumenti analitici LC, GC/MS o simili fortemente apprezzata

• Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) costituisce un plus

• Spiccato approccio al problem solving e autonomia nelle attività sul campo

• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente

• Conoscenza della lingua inglese a livello professionale (scritta e parlata)

• Buona padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint, Internet); familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è un plus

• Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe

In PerkinElmer supportiamo scienziati, ricercatori e professionisti della sanità nel superare i limiti e migliorare la vita delle persone.
Se sei appassionato di scienza e orientato ai risultati, saremo felici di conoscerti!