Customer Support Supervisor (m/w/d) für Labordienstleistungen, Veterinärdiagnostik 

Customer Support Supervisor (m/w/d) für Labordienstleistungen, Veterinärdiagnostik 
 

IDEXX sucht einen Customer Support Supervisor. Die Customer Support Consultants von IDEXX sind die direkte Schnittstelle zwischen IDEXX und unseren Kundinnen und Kunden. Dadurch leisten sie einen wichtigen Beitrag zur Gesundheit und zum Wohlbefinden von Tieren und Menschen.  

In dieser Rolle führst du ein Team von Consultants, das für die Steigerung der Kundenloyalität verantwortlich ist und das sicherstellt, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind und einen messbaren Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen erzielen. 

Du bist eine Führungskraft, die Teammitglieder dabei unterstützt, sich weiterzuentwickeln und ihr Bestes zu geben, um unser Versprechen an ein exzellentes Kundenerlebnis zu erfüllen? 

Arbeitest Du gerne mit unterschiedlichen Teams in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld?  

Dann passt Du perfekt zu uns.  
 

Ihre Aufgaben 
 

Als unser Supervisor übernimmst  Du folgende Verantwortung: 

• Führung und Unterstützung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden sowie kontinuierliche Identifikation von Verbesserungspotenzialen in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie 

• Koordination des Tagesgeschäfts und Sicherstellung, dass Projektziele erreicht werden 

• Entwicklung und Förderung Ihres Teams durch strukturiertes Onboarding, offene Kommunikation, Trainings, Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Performance-Management-Prozesse 

• Überwachung, Analyse und Optimierung relevanter Key Performance Indicators (KPIs) 

• Aufbau und Erhalt von Motivation und Engagement im Team sowie Sicherstellung einer angemessenen Personalausstattung mit den erforderlichen Kompetenzen 

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, insbesondere mit kommerziellen Führungskräften 

• Zusammenarbeit mit Support-Leads aus anderen Ländern und aktive Mitwirkung an der Umsetzung einer EMEA-weiten Prozessharmonisierung 

• Sicherstellung der Einhaltung des deutschen Arbeitsrechts in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie Anwendung grundlegender arbeitsrechtlicher Kenntnisse zur Unterstützung von Entscheidungen und Prozessen 
   

Was Du zum Erfolg benötigst:  

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, einschließlich Führungs- oder Managementerfahrung 

• Nachgewiesene Fähigkeiten in Führung, Performance-Coaching, Problemlösung, strategischem Denken, Planung und Delegation 

• Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit allen Ebenen der Organisation 

• Analytisches und strategisches Denkvermögen 

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte soziale Kompetenz 

• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und situative Anpassungsfähigkeit 

• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere in einem Umfeld mit mehreren parallelen Aufgaben 

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse einer weiteren Teamsprache sind von Vorteil 

Warum IDEXX 
 

Wir sind stolz auf die Arbeit, die wir leisten, denn unsere Arbeit zählt. Als Innovationsführer setzen wir uns jeden Tag mit großer Leidenschaft dafür ein, die tiermedizinische Betreuung und Behandlung von Haustieren und die Trinkwasserqualität für Milliarden Menschen zu verbessern sowie die Nutztierhaltungen weltweit gesund und frei von Krankheiten zu erhalten. Wir haben Kunden in über 175 Ländern und weltweit über 10.000 talentierte Mitarbeiter.  

Was bedeutet das also für Sie? Wir bereichern das Arbeitsleben unserer Mitarbeiter durch eine positive und respektvolle Arbeitskultur, welche dazu ermutigt Herausforderungen anzunehmen und sich fortwährend weiterzuentwickeln. Bei IDEXX erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie weitere attraktive Zusatzleistungen und tragen durch Ihre Arbeit zur Verbesserung und Erhaltung der Gesundheit von Tier und Mensch bei. 

Lassen Sie uns gemeinsam verfolgen, worauf es ankommt. 

IDEXX legt Wert auf eine diverse Belegschaft und Arbeitsatmosphäre und fordert Frauen, farbige Menschen, Mitglieder der LGBT-Community, Menschen mit Behinderungen, Angehörige ethnischer Minderheiten sowie im Ausland geborene Mitbürger nachdrücklich auf, sich zu bewerben. 

IDEXX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Kandidaten werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Abstammung, Familienstand, gesundheitlicher Verfassung oder anderen geschützten Kategorien, die durch lokale oder staatliche Gesetze verboten sind, diskriminiert