Directeur(rice), Support aux Conseillers, Service Impérial - Bilingue

We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients.

At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are and what they contribute.

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Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services bancaires personnels, vous formerez et encadrerez une équipe de professionnels du service à la clientèle et du service financier, en vue d’atteindre un objectif commun : offrir une expérience client exceptionnelle et approfondir les relations avec la clientèle. En tant que Directeur(rice), Soutien aux conseillers, vous inspirerez les membres de votre équipe à donner le meilleur rendement possible, tout en soutenant une approche « tous ensemble », selon laquelle chaque client reçoit des conseils adaptés pour l’aider à combler ses besoins financiers. Avec votre équipe, vous concrétiserez notre raison d’être en offrant un soutien des ventes efficace à l’équipe du personnel de vente de Service Impérial par l’intermédiaire de l’équipe d’associés en services financiers dans les centres bancaires d’un ou plusieurs marchés de Service Impérial. Votre équipe met l’accent sur l’optimisation des opportunités de conseil aux clients en répondant à leurs besoins financiers, tout en réalisant les objectifs d’affaires en initiant le processus de découverte et de conseil par le biais de contacts proactifs avec les clients, en planifiant les calendriers des conseillers et en commençant des cas Compass.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Afin d’être en mesure de bien accomplir vos tâches, vous travaillerez sur place à temps plein.

Comment réussir

• Expérience client – Diriger en donnant l’exemple pour ce qui est de respecter notre raison d’être et de veiller à la satisfaction des besoins financiers et transactionnels des clients dans le respect des plus hautes normes de service à la clientèle. Améliorer l’expérience client en encourageant les employés à résoudre rapidement les plaintes, en les escaladant si nécessaire et en gérant les problèmes complexes.
• Leadership axé sur les résultats – Travailler avec l’équipe de leadership, Service Impérial afin de s’assurer que l’équipe de soutien aux conseillers apporte le soutien nécessaire pour permettre la réalisation des plans et satisfaire efficacement les attentes en matière d’expérience client.
• Leadership du personnel – Reconnaître activement la contribution de votre équipe afin de favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et productif. Diriger et gérer une équipe hautement performante d’associés en services financiers pour veiller à ce que l’équipe de Services de consultation de Service Impérial soit bien soutenue pour être en mesure de se concentrer sur le client et ses besoins financiers

Vos attributs

• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous agissez comme un propriétaire. Vous vous épanouissez quand vous pouvez prendre les devants, dépasser les attentes et produire des résultats.
• Vous êtes un leader audacieux et authentique. Vous vous passionnez pour le perfectionnement et le coaching afin de faire ressortir le meilleur chez les gens. Vous avez dirigé des équipes variées et très performantes.
• La réussite collective vous motive. Vous savez que la collaboration peut transformer une bonne idée en une idée extraordinaire et vous savez qu’une équipe inclusive, dont les membres aiment travailler ensemble est d’une redoutable efficacité quand il s’agit de créer une vision commune.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

#LI-TA

What CIBC Offers

At CIBC, your goals are a priority. We start with your strengths and ambitions as an employee and strive to create opportunities to tap into your potential. We aspire to give you a career, rather than just a paycheck.

• We work to recognize you in meaningful, personalized ways including a competitive salary, incentive pay, banking benefits, a benefits program*, defined benefit pension plan*, an employee share purchase plan, a vacation offering, wellbeing support, and MomentMakers, our social, points-based recognition program.

• Our spaces and technological toolkit will make it simple to bring together great minds to create innovative solutions that make a difference for our clients.

• We cultivate a culture where you can express your ambition through initiatives like Purpose Day; a paid day off dedicated for you to use to invest in your growth and development.

*Subject to plan and program terms and conditions

What you need to know

• CIBC is committed to creating an inclusive environment where all team members and clients feel like they belong. We seek applicants with a wide range of abilities and we provide an accessible candidate experience. If you need accommodation, please contact Mailbox.careers-carrieres@cibc.com

• CIBC is committed to clarity in our hiring process. All roles posted are opportunities we’re actively recruiting for, unless stated otherwise.

• You need to be legally eligible to work at the location(s) specified above and, where applicable, must have a valid work or study permit.

• We may ask you to complete an attribute-based assessment and other skills test (such as simulation, coding, French proficiency).

• We use artificial intelligence tools during the recruitment process. Our goal for the application process is to get to know more about you, all that you have to offer, and give you the opportunity to learn more about us.

Job Location

Mont-Sherbrooke & Metcalfe

Employment Type

Regular

Weekly Hours

37.5

Skills

Analytical Thinking, Business Objectives, Client Service, Customer Experience (CX), Financial Advising, People Management, Performance Reports, Process Improvements, Researching