Analista de Serviços I

Na Hach (www.hach.com), uma empresa Veralto, asseguramos a qualidade da água para pessoas ao redor do mundo — e cada colaborador tem papel essencial nessa missão. Nossa visão é tornar a análise da água melhor — mais rápida, simples, sustentável e informativa — por meio de soluções confiáveis, parcerias com clientes e especialistas apaixonados.  

Motivados por desafios ligados às mudanças climáticas e à saúde global, atuamos em uma indústria em rápida digitalização para desenvolver tecnologias que garantam a segurança da água e do meio ambiente.  

Reportando-se ao Coordenador de Serviços, o Analista de Serviços será responsável por atuar como dispatcher dos serviços de campo, realizando análise de backlog, gestão de recursos e agendamento com clientes internos e externos. Também cuidará do controle de atividades, documentação técnica e interface com portais de clientes.
Essa posição tem modelo de trabalho presencial em Jundiaí.

No seu dia a dia, você irá:

• Atuar como dispatcher dos serviços técnicos de campo, realizando planejamento, controle e agendamento dos atendimentos.

• Analisar diariamente o backlog e a carteira de pedidos de serviços externos, priorizando conforme contratos e SLAs.

• Realizar a alocação de recursos técnicos para execução de atividades externas (principal foco) e internas.

• Manter contato com clientes para alinhamento e aprovação das agendas de serviços.

• Acompanhar KPIs operacionais de serviços, como tempo de atendimento, produtividade e qualidade no atendimento B2B.

• Elaborar relatórios operacionais e financeiros (forecast, backlog e bridge de faturamento).

• Reportar semanalmente o bridge de faturamento dos serviços de campo.

• Dar suporte às áreas de vendas de serviços, logística e controladoria.

• Realizar a gestão de contratos de serviços e de atendimentos contratuais.

• Controlar FRS, boletins de medição e documentação técnica dos serviços.

• Desenvolver e atualizar planilhas e dashboards em Excel e Power BI para análise de desempenho operacional.

Requisitos essenciais:

• Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

• Experiência em rotinas administrativas e operacionais de serviços, contratos, manutenção ou pós‑venda.

• Conhecimento avançado em pacote Office, com forte foco em Excel.

• Experiência com sistemas integrados (ERP) e plataformas de gestão de ordens de serviço (ServiceMax, Salesforce, SAP, TOTVS, Fluig ou similares).

• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial.

• CNH válida (vaga não possui carro corporativo).

• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Jundiaí/SP.

• Residência em Jundiaí ou região, considerando um raio máximo aproximado de até 70 km.

Perfil comportamental esperado:

• Perfil proativo, organizado e com forte senso de responsabilidade.

• Boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes áreas e clientes.

• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.

• Visão analítica aliada à agilidade na tomada de decisões.

• Adaptabilidade a mudanças de processos, sistemas e rotinas operacionais.

Benefícios:

• Remuneração atrativa.

• Assistência médica e odontológica, vale alimentação, refeitório no local, seguro de vida e participação nos lucros (PLR).

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve.  Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
 

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