Remote Support Technician for Partners

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. 

#LI-DJ1

Jaká bude Vaše náplň práce:

• Vzdálená podpora zahraničních pracovníků technického servisu platebních terminálů (Slovensko, Rakousko, Rumunsko, Maďarsko, Malta a další)
• Odpovídání na tikety, e-maily a hovory na přidělenou adresu L2 podpory v dohodnutém časovém rámci SLA
• E-mailová a telefonická podpora při řešení nestandardních situací při instalacích, odinstalacích a výměnách platebních terminálů
• Analýza logů a komunikace s vývojáři
• Pravidelná kontrola týmové schránky a řešení e-mailových dotazů od techniků i interních týmů
• Řešení ticketů předaných z Helpdesku
• Správa sítě platebních terminálů – nastavování aktualizací v případě potřeby
• Technická podpora interních týmů a zákazníků GPE, která se týká platebních terminálů, podporovaných verzí software a funkcionalit
• Aktivní spolupráce s ostatními odděleními společnosti – účast na statusech a online i offline schůzkách
• Průběžné prohlubování znalostí o produktech a službách společnosti
• Školení technického servisu na nové terminálové typy či SW funkcionality
• Účast na interních projektech podle potřeby
• Primární komunikace v anglickém jazyce

Jak si Vás představujeme:

• Pokročilá znalost anglického jazyka slovem i písmem a čeština či slovenština
• Ukončené středoškolské vzdělání
• Znalost programů MS Office /Word, Outlook/, nástroje Microsoft 365
• Znalost zpracování karetních transakcí výhodou (platební terminály, autorizace, e-commerce...)
• Chuť učit se novým věcem – školení a seznámení s náplní práce zajistíme
• Dobré komunikační dovednosti, spolehlivost, profesionalita, vstřícnost, schopnost týmové práce, schopnost řešit problémy
• Schopnost zvládat stresové situace
• Čistý trestní rejstřík
• Druhý cizí jazyk výhodou (němčina, maďarština, rumunština)

Co jsme si pro Vás připravili:

• roční bonus do výše 10%
• příspěvek 19.000,- Kč ročně na dovolenou, sport aj.
• hybridní pracovní režim (2 dny v týdnu na homeoffice)
• pružnou pracovní dobu
• 5 týdnů dovolené + 5 dodatečných dnů volna
• stravenky v hodnotě 129,- Kč za odpracovaný den plně hrazené zaměstnavatelem
• příspěvek na penzijní pojištění 2500,- Kč měsíčně po zkušební době
• možnosti jazykových kurzů v případě potřeby
• péči o duši: neomezená možnost využití služeb Soulmio (možnost online anonymních konzultací s psychoterapeuty)
• online lékařskou poradnu uLékaře
• občerstvení na pracovišti
• místo pracoviště v Praze 10 - Strašnice, hned u metra A - stanice Strašnická

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact jobs@globalpayments.com.