Spécialiste bilingue en opérations numériques, soutien au marketing (contrat de 12 mois) / Bilingual Digital Operations Specialist, Marketing Enablement (12-Month Contract)

À propos du poste 

Le ou la Spécialiste bilingue en opérations numériques, activation marketing joue un rôle clé et très opérationnel dans l’accompagnement des équipes marketing grâce à l’adoption, à la mise en œuvre et à l’optimisation efficaces des technologies marketing. Ce rôle se situe à l’intersection du marketing, de la technologie et des opérations, et vise à traduire les besoins d’affaires en solutions numériques concrètes, évolutives et pratiques. 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du marketing, des TI et des fournisseurs externes afin de soutenir les initiatives liées aux technologies marketing, de la sélection et du déploiement des outils jusqu’à la formation, l’adoption et l’amélioration continue. Il s’agit d’un rôle axé sur l’exécution, idéal pour une personne qui aime optimiser les processus, soutenir les utilisateurs finaux et générer des améliorations mesurables dans la façon dont les équipes marketing travaillent. 

Ce que vous ferez: 

• Soutenir l’évaluation, la mise en œuvre et le déploiement d’outils de technologies marketing (ex. : gestion des actifs numériques, plateformes de flux de travail, outils d’IA, outils d’activation de campagnes). 

• Agir comme point de contact côté marketing lors des implantations d’outils, en coordonnant avec les TI, les fournisseurs, les agences et les parties prenantes internes. 

• Appuyer la validation des configurations, les tests d’acceptation des utilisateurs (UAT) et la préparation au lancement. 

• Identifier les lacunes ou les occasions d’amélioration dans les processus marketing actuels et traduire les besoins en exigences technologiques. 

• Rechercher et évaluer des outils marketing SaaS; soutenir les démonstrations fournisseurs et les preuves de concept. 

• Documenter les exigences, les critères d’évaluation et les recommandations d’outils. 

• Développer du matériel d’activation, incluant des guides utilisateurs, de la documentation d’intégration, des schémas de processus et des outils de référence rapide. 

• Offrir des formations, démonstrations et séances explicatives aux utilisateurs marketing, en anglais et en français. 

• Fournir du soutien après le lancement et recueillir les commentaires des utilisateurs afin d’améliorer l’adoption et l’utilisation. 

• Agir comme contact quotidien pour les plateformes marketing soutenues. 

• Surveiller les taux d’adoption, les tendances d’utilisation et les risques opérationnels. 

• Recommander des améliorations aux outils, aux flux de travail ou à la documentation afin d’accroître l’efficacité et la performance. 

• Soutenir la gestion des accès et des outils de gestion des identités (ex. : Okta), au besoin. 

Exigences de base: 

• Diplôme ou combinaison équivalente de formation et d’expérience. 

• Minimum de 4 ans d’expérience pertinente en opérations marketing, technologies marketing, opérations numériques ou activation marketing. 

• Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. 

• Expérience pratique dans le soutien ou l’implantation d’outils marketing ou d’affaires basés sur le modèle SaaS. 

• Excellente compréhension des processus et flux de travail marketing. 

• Capacité démontrée à expliquer des concepts techniques à des publics non techniques. 

Compétences / expériences souhaitées: 

• Expérience avec des plateformes de technologies marketing (ex. : gestion des actifs numériques, outils de gestion des flux de travail, outils de campagnes). 

• Exposition à des initiatives de gestion du changement, de formation ou d’adoption. 

• Expérience dans la création de documentation de formation ou de matériel d’activation. 

• Connaissance des normes de confidentialité, de sécurité ou de gouvernance dans des environnements réglementés. 

• Expérience de travail dans des environnements transversaux et matriciels. 

Lieu de travail, déplacements et exigences physiques 

• Poste hybride exigeant une présence deux jours par semaine au bureau, à Montréal ou à Mississauga. 

• Poste principalement en milieu de bureau; déplacements occasionnels minimes peuvent être requis. 

• Capacité à travailler devant un ordinateur pendant de longues périodes et à participer à des réunions virtuelles et en personne.