Customer Service

PERFIL

• Estudios universitarios titulado o experiencia relativa.
• 3-5 años de experiencia en el área.
• Nivel de inglés: Capacidad de establecer conversaciones de negocio.
• Habilidades de negociación efectiva
• Liderazgo situacional

  
  RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

• Revisar órdenes de compra de los clientes
• Desglosar entregar y archivar donde corresponde la facturación.
• Procesar la información referente a los requerimientos de los clientes a través del sistema.

• Las funciones arriba señaladas son de manera enunciativa mas no limitativa, el empleado acepta y reconoce que existen responsabilidades adicionales inherentes al puesto, mismas que se presentarán en el ejercicio de sus funciones.

• Facturar las ventas y entregar reporte de venta.
• Realizar los cierres de venta en tiempo y forma.       
• Atender problemas e inquietudes a los clientes.     
• Elaborar el plan maestro de ventas y colaborar en la programación del plan de producción.
• Elaborar pronósticos de ventas.
• Elaborar reporte de ventas a largo plazo (Long Range Plan).
• Elaborar análisis de ventas para la dirección de finanzas.     
• Documentar e implementar las actividades requeridas del puesto para cumplir con los requisitos del sistema de calidad TS-16949.
• Mantener comunicación con los clientes de refacciones sobre el estatus de sus órdenes
• Transmitir en tiempo y correctamente los ASN (Aviso Anticipado de Embarque).
• Traqueo de Evaluación de clientes.
• Contestar el sistema de los clientes en tiempo.
• Procesar la información referente a los requerimientos de los clientes a través del sistema.
• Facturar las ventas.
• Realizar los cierres de venta en tiempo y forma.  
• Atender portales de clientes
• Cumplir con los requerimientos específicos del cliente.  
• Mantener actualizada la lista de contactos de los clientes.
• Verificar y resolver discrepancias en embarques con clientes.
• Elaborar graficas de ventas.  
• Cumplir con los requerimiento y normas internas de seguridad establecidas en la empresa
• Asegurar el cumplimiento para cada uno de los clientes conforme lo establecido en el procedimiento ISC-VTAS-14 Customer Service Responsibilities

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