At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Du möchtest deinen Arbeitstag mit dem Gefühl beenden, einen entscheidenden Unterschied für die Gesundheit und das Leben von Patienten getan zu haben? Falls ja, dann zögere nicht und bewirb dich für unser Team. Wir sind stolz darauf, wer wir sind, was wir tun und wie wir es tun, mit einem klaren Ziel vor Augen: Doing Now What Patients Need Next.

Was Dich erwartet

Wir suchen einen Product Specialist (m/w/d) für den Bereich Core Lab Application im Regionalen Kundenservice Center (RCSC) Mannheim. Von Mannheim aus betreuen wir zahlreiche Kunden in insgesamt sieben Ländern und bieten Remote-, Telefon- und E-Mail-Support für Anfragen und Reklamationen zu unseren Roche-Analysesystemen. In der ausgeschriebenen Stelle leistest Du Support mit Schwerpunkt auf dem deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz). Deine Hauptaufgaben sind:

• Unterstützung unsere Kunden und Außendienstmitarbeitenden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, ggfs. auch aus einem anderen Land des RCSC.

• Du identifizierst kundenspezifische Probleme, erarbeitest Lösungen und leitest geeignete Maßnahmen ein.

• Deine Aktivitäten dokumentierst Du sorgfältig im unterstützenden CRM-System.

• Gelegentlich unterstützt Du ausserdem Außendienstkollegen bei Serviceeinsätzen im Kundenlabor vor Ort.

Wer Du bist

• Du sprichst und schreibst die RCSC-Sprache Deutsch fließend. Zudem sind gute fach- und allgemeinsprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift nötig. Von Vorteil sind Sprachkenntnisse einer weiteren RCSC-Sprache (Niederländisch, Griechisch, Türkisch).

• Du verfügst über eine Ausbildung zum medizinisch/biologisch technischen Assistenten (MTA/BTA) oder hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Biologie, Biochemie oder ein anderes naturwissenschaftliches Fach.

• Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit, die Du entweder durch die Mitarbeit in einem medizinischen Labor oder in der Kundenbetreuung im Vertrieb gewonnen hast.

• Applikative Problemstellungen faszinieren Dich und Du findest stets schnelle und gute Lösungen auf Basis einer methodischen Fehlersuche.

• Die Zufriedenheit unserer Kunden ist deine stärkste Motivation.

• Bei der Arbeit im Team zeigst Du deine Stärke: Gemeinsam mit anderen werden auch komplexe Problemstellungen lösbar.

Diese Position ist bis 31.07.2030 befristet.

Deine Bewerbung
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Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.