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Mid-Level

Superviseur expérience client – KURIOS | Guest Experience Supervisor – KURIOS

Confirmed live in the last 24 hours

Cirque du Soleil

*En tournée | On tour

On-site

Posted April 27, 2026

Job Description

Superviseur expérience client

Ventes et expérience clients

Poste temporaire/temps plein

Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.

NOTRE MISSION

Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.

TA MISSION

Relevant du directeur de l'expérience client en tant que superviseur du service de conciergerie, vous rejoindrez une équipe de personnalités dynamiques et hautement collaboratives afin de fournir un service et un soutien exceptionnels à nos clients et collègues du monde entier ainsi qu'au nouveau groupe de divertissement du Cirque du Soleil.

Plus précisément, vous vous engagerez pleinement dans les stratégies de vente incitative du Cirque, en tirant parti de toutes les offres promotionnelles et en assurant leur succès en recherchant et en encourageant les clients à ajouter des produits à leur expérience sur place.

Expérience des invités

· Assurer la mise en œuvre précise du code de conduite et des normes d'expérience des invités de Cirque

· Atteindre constamment le maximum de propreté et de présentation de toutes les zones publiques du Front of House (FOH) et de son équipement de soutien

· Participer aux appels de spectacle du FOH et être ponctuel, en vous rendant disponible là où il y a un besoin urgent dans une autre zone du FOH

· Être attentif et accueillant aux besoins des invités spéciaux, des personnes handicapées, des groupes et des sponsors

· Résoudre les plaintes des invités et aborder les situations difficiles avec un haut degré de calme et de professionnalisme

· Avoir une bonne connaissance du spectacle et être capable de transmettre son histoire et son unicité aux invités

Administration et RH

· Collaborer avec l'agence de recrutement locale et travailler en étroite collaboration avec leur représentant sur site pour former, planifier, superviser et fournir des retours sur le personnel opérationnel

· Gérer les plannings et les feuilles de temps du personnel local

· Surveiller les niveaux de service du personnel, observer les zones nécessitant une attention particulière et identifier de près toute transgression devant être corrigée immédiatement

· Rapprocher les recettes en espèces, saisir les données et préparer les dépôts

· Travailler en étroite collaboration avec le comptable de la tournée pour garantir une gestion précise de l'argent et des procédures de contrôle. En cas de divergences, travailler avec les membres de l’équipe pour résoudre les problèmes.

· Collaborer avec le service informatique pour valider que tout l'équipement FOH et les connexions Internet sont pleinement fonctionnels et stables

· Avant la fin du marché, envoyer un rapport de fin de ville au siège de Cirque du Soleil (IHQ) avec des retours de haut niveau et des recommandations concernant le marché actuel, afin de fournir des informations pertinentes et essentielles pour la prochaine tournée

· Examiner les rapports de fin de ville des tournées précédentes pour acquérir des informations contextuelles et des connaissances sur les marchés à venir

Travail d’équipe

· Faire preuve d'ouverture et d'enthousiasme pour soutenir les coéquipiers et apprendre tous les postes du FOH

· Participer à l'installation et au démontage de toute l'infrastructure FOH

· Fournir des rapports anecdotiques et basés sur des données aux équipes de l'IHQ

· Participer à la mise en œuvre réussie des promotions et des incitations dans toutes les zones du FOH

· Participer à la création de listes de contrôle quotidiennes et hebdomadaires de nettoyage et d'entretien, attribuer des tâches au personnel et valider qu'elles ont été effectuées

· Communiquer régulièrement avec d'autres tournées de chapiteaux pour partager les meilleures pratiques, mettre en œuvre les succès et éviter les échecs

· Exécuter les tâches demandées par le Directeur de l'expérience des invités, qu'elles soient liées ou non à votre domaine de travail spécifique

Vos responsabilités

Préparations avant le marché

· Acquérir une connaissance experte du système Outbox (système de billetterie) pour garantir que les transactions soient effectuées rapidement et sans erreur

· Travailler avec le superviseur de la billetterie pour valider que tous les prix et promotions sont correctement configurés dans Outbox

· Collaborer avec les équipes marketing du siège de Cirque du Soleil (IHQ) pour influencer et garantir la mise en œuvre réussie des initiatives de vente additionnelle

· Élaborer un plan de signalisation et de messages pour soutenir les objectifs et initiatives du marché

· Trouver le meilleur emplacement pour le comptoir de vente additionnelle afin de générer de la notoriété pour les offres et maximiser les ventes

Opérations en marché et tâches liées aux appels de spectacle

· En collaboration avec le superviseur de la billetterie, garantir que l'inventaire Premium et VIP soit disponible pour chaque spectacle ; fournir des recommandations pour générer des revenus selon la stratégie établie ; surveiller et optimiser l’échelonnement des billets (zones et prix) conformément aux stratégies reçues de l’équipe de billetterie de l'IHQ ; et, sur demande, apporter de l'aide pour appliquer les modifications tarifaires

· Diriger l’équipe de vente additionnelle, en veillant à ce qu’elle soit bien formée et confiante dans ses tâches et son approche pour convertir les interactions avec les invités (prospects) en ventes

· Superviser et coordonner le personnel de vente, en attribuant leurs tâches et périodes de travail/pause

· Mettre en œuvre les annonces en direct dans le chapiteau de vente, en tenant compte du message, du timing et de la promotion proposée pour garantir une efficacité maximale

· Vérifier les équipements et la signalisation pour détecter d'éventuels dommages, usure ou dégradation, et travailler avec les équipes de la tournée pour les faire réparer rapidement

· En cas d'urgence, être le lien de communication entre le Directeur de l'expérience des invités et les superviseurs du FOH, en relayant les informations et en mettant en œuvre les plans avec calme et assurance

TON EXPERTISE UNIQUE

· Expérience solide en vente avec la capacité d'adapter les messages promotionnels et les offres de produits rapidement

· Expérience précédente dans l’accueil des invités, axée sur les opérations de billetterie et de billetterie

· Capacité à communiquer clairement, à l'oral comme à l'écrit

· Capacité à travailler calmement sous pression dans un environnement rapide et souvent bruyant

· Volonté et passion pour être au service des invités

· Confiance dans la navigation et la résolution de problèmes sur des applications de bureau et en ligne

· Attention particulière à la gestion des espèces et à la protection des stocks

· Accessible et adaptable à de nombreuses personnalités et cultures

· Autonome, débrouillard et rapide à apprendre, avec une ouverture à l'apprentissage de nouveaux rôles

· Maîtrise de l'anglais, parlé et écrit

· Capacité à faire une tournée internationale à temps plein et à travailler de longues heures, de jour comme de nuit, y compris les week-ends et les jours fériés

· Connaissance de la marque Cirque du Soleil, en particulier des spectacles en tournée

· Diplôme universitaire en administration des affaires ou expérience pertinente

· Maîtrise, orale ou écrite, d'une langue autre que l'anglais

Pour vivre au rythme de la création, de la production et de la diffusion de nos produits, notre proposition d’employeur est unique.

EN VOICI UN APERCU

- Une diversité d’événements employés pour bonifier ton expérience. Nous sommes connus pour notre grand sens du rassemblement.

- Des défis en très grande quantité pour propulser ta carrière.

- Un programme d’assurances collectives.

- La chance de voyager à travers le monde et rencontrer plein de gens !!

Le Groupe Cirque du Soleil s’engage à créer et maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour tous les nouveaux affichages de postes.

#LI-DNI

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