COMPANY OVERVIEW

Domo's AI and Data Products Platform lets people channel AI and data into innovative uses that deliver a measurable impact. Anyone can use Domo to prepare, analyze, visualize, automate, and build data products that are amplified by AI.

企業概要

Domo はデータを活用するためのプラットフォームとサービスを提供することで、お客様の全社員がその効果を最大限活用できるよう支援しています。Domoのプラットフォームは誰でも使いやすいことが特徴であり、現在はAIを活用した新しいデータ体験にも注力し、あらゆるユーザーがデータに基づいて行動できるようデータへの好奇心を高める文化を促進しています。DomoのAI及びデータプラットフォームは、AIとデータを革新的な用途に活用し、目に見える効果をもたらします。Domo を活用することでデータ活用で必要なデータの接続や準備、加工、可視化、さらにはHuman in the loopも設計可能なアクションに繋げる自動化/半自動化、AIエージェントの構築までできるようになります。

職務概要
Domo のテクニカルサポートチームは、Domo プラットフォームの利用やサポートに関する顧客からの問い合わせに対する一次窓口を担っています。チームメンバーは、世界中の顧客だけでなく社内メンバーを技術的に支援する能力が高く評価されています。

POSITION SUMMARY

The Technical Support team at Domo serves as the primary point of contact for customer inquiries regarding the use and support of the Domo platform. Team members are highly valued for their technical ability to support not only customers around the world but also internal team members.

KEY RESPONSIBILITIES

• Provide exceptional service through customer engagement, problem-solving, and building meaningful relationships.
• Offer effective solutions to customer concerns and issues by thinking outside the box.
• Continuously learn and improve knowledge of the Domo platform to deliver outstanding interactions.
• Maintain timely and ongoing communication until customer support cases are resolved.
• Keep a keen eye on the KPIs such as customer satisfaction, Average resolution Time and act on improvement of these.
• Collaborating with HQ teams on high priority tickets
• Analyzing and reproducing the customer issues on internal environments.

REQUIREMENTS:

PREFERRED QUALIFICATIONS:

• Experience with BI tools
• Flexibility and ability to adapt to rapid changes.

Work Location: Tokyo, Japan

Domo is an equal opportunity employer

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