About the role
Position Summary
Your inspiration makes the difference!Die Zukunft voller Möglichkeiten.
Bei Samsung gestalten wir Technologien, die das Leben von Millionen Menschen verändern. Wir schaffen Innovationen, die Menschen verbinden, inspirieren und neue Möglichkeiten eröffnen. Werde Teil eines internationalen Teams, das die Zukunft aktiv mitgestaltet.
Für unsere Business Unit Service Management suchen wir zum 01. Oktober 2026 einen
Trainee (m/w/d) Service Innovation Projects & Customer Experience
Standort: Eschborn | Programmstart: Oktober 2026 | Dauer: 24 Monate
Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal.
Role and Responsibilities
Umfassende Einblicke in die Bereiche Service Operations und Customer Experience eines globalen Technologieunternehmens
Mitarbeit an spannenden Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen und zur Weiterentwicklung der Customer Journey
Analyse von Kundenfeedback, Servicekennzahlen und Eskalationsfällen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
Kennenlernen zentraler Servicebereiche wie Reparaturmanagement, Retourenprozesse, Contact Center und Customer Experience Management
Eigenverantwortliche Übernahme von Projekten und Arbeitspaketen bereits ab dem ersten Tag
Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern in einem dynamischen und innovativen Umfeld
Individuelle Betreuung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen sowie ein starkes Trainee-Netzwerk
Aufbau eines unternehmensweiten Netzwerks durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit und regelmäßigen Austausch
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Unterstützung deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Flexible Arbeitsmodelle mit einer Kombination aus mobilem Arbeiten und Präsenz am Standort Eschborn
Skills and Qualifications
Erfolgreich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium, idealerweise mit wirtschaftlichem, technischem oder kundenorientiertem Schwerpunkt
Erste praktische Erfahrungen durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder Auslandsaufenthalte
Interesse an Customer Experience, Serviceprozessen und der Entwicklung innovativer Lösungen für Kunden
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Motivation, Verantwortung zu übernehmen
Empathie und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen
Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html
Skills & Tags
Aplyr's read
Samsung Electronics is a technology powerhouse, attracting talent with a penchant for innovation and a global impact in consumer electronics and beyond.
What's promising
- •Samsung's cutting-edge technology leadership drives continuous innovation in consumer electronics and semiconductors.
- •Global presence offers diverse career opportunities across multiple sectors and regions.
- •Strong investment in research and development fosters a culture of innovation.
What to watch
- •High-pressure work environment may lead to work-life balance challenges.
- •Frequent organizational changes can create uncertainty for employees.
- •Intense competition in the tech industry requires constant adaptation and agility.
Why Samsung
- •Samsung's vertical integration allows control over the entire supply chain, enhancing efficiency.
- •Significant influence in the semiconductor market differentiates it from many consumer electronics companies.
- •Cultural emphasis on innovation and technology advancement is deeply ingrained in its corporate identity.
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About Samsung
Samsung Electronics is a global leader in technology, known for its innovative products and solutions in consumer electronics, semiconductors, telecommunications, and digital media.
