Customer Service Advisor

Responsabilités principales

Support au service clientèle

• Apporter un soutien opérationnel à l’équipe Customer Service lors des périodes de forte activité.
• Assurer diverses tâches administratives et de back-office, telles que :
  • L’encodage des commandes dans les systèmes internes
  • Le traitement des demandes de retours
  • La création et la gestion des accès partenaires aux systèmes VELUX
  • La préparation d’offres simples pour les produits standard

Gestion des demandes clients

• Traiter des demandes clients standardisées par email (ex. envoi de fiches techniques, informations produits courantes).
• Garantir un suivi rigoureux des demandes afin d’assurer une communication rapide, professionnelle et orientée service.

Tâches administratives

• Réaliser diverses tâches administratives ponctuelles en soutien à l’équipe.
• Participer au bon fonctionnement quotidien du service en maintenant une organisation efficace des dossiers et documents.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du néerlandais et du français, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
• Première expérience dans un rôle en service clientèle ou dans une fonction administrative similaire.
• Sens de l’organisation développé, souci du détail et capacité à travailler de manière autonome.
• Aisance avec les outils informatiques (suite bureautique, systèmes CRM, plateformes internes).
• Capacité à gérer les priorités, à travailler sous pression et à s’adapter aux pics d’activité.