Title Express Documentation Processor (Bilingual English & French)

L’agent Transfert Express est chargé d'aider les compagnies d'assurance auto à obtenir les documents d’immatriculation des véhicules, de compléter la documentation relative à l’immatriculation et d’assurer la coordination avec les institutions financières et les propriétaires de véhicules.

Principales responsabilités

• Ouverture et numérisation du courrier entrant.
• Participation à la file d'attente des appels (répondre aux questions de base concernant Transfert Express, fournir des mises à jour sur les réclamations et orienter les appelants vers le département approprié ou l'équipe appropriée, le cas échéant).
• Préparation et envoi des dossiers de perte totale (tous les documents requis en vertu des directives provinciales/territoriales).
• Appels initiaux aux créanciers (pour obtenir des informations sur les paiements, des lettres de garantie et des copies de certificats d’immatriculation).
• Appels initiaux aux propriétaires/assurés (pour les informer de l’envoi du dossier et réviser les exigences spécifiques du client).
• Appels de suivi aux propriétaires/assurés concernant les documents manquants ou corrigés.
• Appels de suivi aux créanciers concernant les documents demandés lors du contact initial.
• Envoi des dossiers révisés aux propriétaires/assurés, tel que requis.
• Respect des temps de cycle internes et autres normes de performance vérifiables.
• Approbations de courrier – examen de tout le courrier entrant afin de s’assurer que les documents respectent les exigences réglementaires provinciales/territoriales.
• Émettre des notifications « OK pour payer » à l’assureur après l’examen final de conformité du dossier.
• Suivi et traitement des éléments d'une boîte de réception partagée afin de garantir que les tâches sont accomplies conformément à la politique de l'entreprise, aux délais et aux obligations contractuelles.
• Accomplir toute autre tâche assignée par la direction.
• Travailler avec l’équipe canadienne et respecter les jours fériés canadiens.

Exigences et qualifications

• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle en milieu de bureau
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Maîtrise des équipements de bureau standard et des applications Microsoft
• Capacité d’identifier et d’évaluer les documents d’immatriculation des véhicules conformément aux directives de l’entreprise et des autorités provinciales/territoriales
• Capacité de travailler efficacement avec les autorités provinciales et territoriales en matière de licences (ministères, Service Ontario, Service Nouvelle-Écosse, SAAQ, etc.) et les organisations de créanciers
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Maîtrise de base du clavier numérique
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Excellentes compétences en service à la clientèle et attitude positive
• Compétences de base en mathématiques
• Capacité à prioriser et à déléguer le flux de travail
• Capacité à travailler de manière autonome ou en collaboration au sein d'une équipe
• Maîtrise de la lecture et de l'écriture en anglais et en français
• Permis de conduire valide
• Heures supplémentaires occasionnelles au besoin
• Bilingue (anglais et français)

Qui vous êtes :

• Orientation client : Vous privilégiez la compréhension et la satisfaction des besoins des clients, en proposant des solutions qui dépassent leurs attentes et génèrent une satisfaction durable.
• Résolution de problèmes : Vous abordez des défis complexes avec des solutions pratiques et créatives, en utilisant votre expérience et votre intuition pour évaluer la faisabilité.
• Communicateur efficace : Vous avez une écoute active, vous êtes capable de communiquer efficacement avec différentes personnes dans des situations diverses.
• Travail d'équipe : Vous vous épanouissez dans un environnement d'équipe multidisciplinaire et vous croyez que nous pouvons aller plus loin, plus vite, en travaillant ensemble.
• Gestion efficace du temps : Vous priorisez efficacement les tâches et gérez votre temps pour garantir le respect des délais.

Pay $21.05 - $23.71 per hour