IT-Spezialist (m/w/d) Anwendersupport Kliniklogistik

Die Aescudata GmbH entwickelt spezialisierte Softwarelösungen für Kliniken in den Bereichen Materialwirtschaft und Logistik. Mit mehr als 350 Kunden im D-A-CH-Raum sind wir Marktführer in diesem Segment – und gestalten die digitale Kliniklogistik von morgen.

Um unser Support-Team weiter auszubauen, suchen wir eine motivierte, serviceorientierte und IT-affine Verstärkung (m/w/d).
Wenn du gerne Probleme löst, nah an den Usern arbeiten möchtest und gleichzeitig Spaß an Technik hast, bist du bei uns richtig.

Dein Beitrag:

• Du bist erste Ansprechperson für unsere AnwenderInnen und nimmst Supportmeldungen (Fragen, Fehler, Wünsche) per Telefon oder E-Mail entgegen – strukturiert dokumentiert im Ticketsystem.

• Im direkten Austausch mit den Usern analysierst du Probleme per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff und unterstützt sie bei der Bedienung und beim Verständnis unserer Produkte CGM AMOR (inkl. Mobile) und CGM MUSE (inkl. Mobile).

• Über Monitoring-Tools behältst du unsere Systeme im Blick, erkennst Auffälligkeiten frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ein.

• Du prüfst gemeldete Probleme, grenzt sie technisch ein und bewertest, ob es sich um Bedienfehler, Konfigurationsthemen, Programmfehler oder Verbesserungsvorschläge handelt – und bereitest die Fälle entsprechend für Entwicklung (3rd Level) oder Produktmanagement auf.

• Bei komplexeren Anfragen unterstützt du den 1st-Level-Support, übernimmst übergebene Tickets und gibst dein Know-how in kurzen internen Schulungen weiter.

• Kleinere Kundenprojekte wie Updates, Serverumzüge, Schnittstellenprojekte sowie Workshops und Schulungen (überwiegend remote) planst und setzt du eigenständig um.

Das bringst du mit:

• Eine IT-orientierte Ausbildung (z.B. HTL, IT-Lehre, Fachschule) oder vergleichbare Praxis – auch motivierte QuereinsteigerInnen mit starker IT-Affinität sind willkommen.

• Erste Erfahrung im Anwendersupport, in der Anwendungsbetreuung oder generell im IT-Umfeld ist von Vorteil – idealerweise mit Bezug zu Logistik oder Materialwirtschaft.

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Freude daran, Fehler systematisch zu suchen und zu lösen; Begriffe wie Server, Datenbank, Schnittstelle und Monitoring sind dir vertraut oder du willst dich rasch hineinarbeiten.

• Sehr gute Deutschkenntnisse, hohe Service- und Kundenorientierung sowie Spaß am direkten Austausch mit AnwenderInnen.

• Teamfähigkeit, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln und aktiv an der Optimierung unserer Abläufe mitzuwirken.

Was dich bei uns erwartet:

• Eine strukturierte Einschulung samt Paten-System, damit du fachlich und persönlich gut ankommst.

• Ein abwechslungsreicher Aufgabenmix aus Ticketbearbeitung, Analyse, Kundenkontakt und kleineren Projekten – ohne reinen Callcenter-Charakter.

• Ein stabiles Unternehmen in einem nachhaltig wachsenden Konzernverbund mit echten Entwicklungsperspektiven.

• Enge Zusammenarbeit in einem kollegialen Team und gute teamübergreifende Kooperation – wir unterstützen einander.

• Homeoffice-Möglichkeit je nach Vereinbarung und flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.

• Unterschiedliche Social Events (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Skitag) und Gesundheitsangebote wie Lauf-Team, Rückentraining und Vitalfrühstück.

• Moderne, ruhige Arbeitsplätze, die konzentriertes Arbeiten ermöglichen.

Das Bruttojahresgehalt beträgt mindestens € 34.000,- für BerufseinsteigerInnen bzw. € 44.200,- bei einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung vorgesehen.

 Wenn du Lust hast, Krankenhaus-IT mitzugestalten und AnwenderInnen wirklich weiterzuhelfen, bewirb dich jetzt online mit deinen aussagekräftigen Unterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und favorisiertem Eintrittstermin).

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.