Conseiller(ère) au Service (Service Advisor)

Conseiller(ère) au Service

En tant que Conseiller(ère) au Service chez Lucid, vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de garantir une expérience hors pair à chaque étape du processus de service. Vous accueillerez les clients rapidement, collaborerez avec les techniciens, documenterez avec précision les préoccupations des clients pour le diagnostic et la réparation, et expliquerez toutes les options de service, y compris les estimations de temps et de coûts. Vous assurerez également le suivi des véhicules tout au long du processus d’entretien et de réparation, en veillant à ce que le travail respecte les normes de qualité de Lucid avant la remise des véhicules aux clients.

Responsabilités :

• Informer les clients tout au long de leur expérience, du premier contact jusqu’à la remise du véhicule.
• Effectuer des inspections complètes et des processus rigoureux d’accueil des véhicules, en identifiant et signalant tout dommage ou usure visible.
• Accueillir les véhicules neufs et documenter les dommages de transport sur les véhicules PDI, en assurant une notation exacte sur le connaissement (Bill of Lading - BOL) et en traitant la documentation interne appropriée.
• Gérer et faciliter les ententes de véhicules de courtoisie, coordonner les demandes de location pour les clients au besoin, y compris l’organisation de trajets Lyft pour plus de commodité.
• Maintenir l’indice de satisfaction de la clientèle (CSI) comme indicateur clé, en veillant activement à ce que les clients soient ravis de la qualité du service offert.
• Réviser et corriger les bons de travail après l’intervention des techniciens et des préposés à la finition, en garantissant une documentation exacte et des pointages précis en lien avec les opérations de main-d’œuvre.
• Traiter rapidement et corriger toute réclamation de garantie refusée dans les délais établis afin de maintenir l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
• Obtenir les signatures des clients pour l’autorisation des services et la facture via DocuSign, et percevoir les paiements pour les réparations à la charge du client.
• Expliquer la facture et les réparations effectuées afin d’assurer une compréhension claire et que toutes les préoccupations du client ont été réglées.
• Accueillir les clients du service, répondre et diriger les appels téléphoniques, répondre aux questions et prendre des messages au besoin.
• S’assurer que le travail effectué respecte les normes rigoureuses de Lucid avant la remise des véhicules – agir comme dernière étape de contrôle qualité.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications :

• 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine automobile et formation dans un rôle de Conseiller(ère) au Service ou en contact direct avec la clientèle.
• Excellentes compétences interpersonnelles avec une approche empathique et patiente.
• Aptitudes en résolution de problèmes et pensée créative.
• Capacité à articuler et documenter les détails pour assurer un flux de travail efficace.
• Capacité à vulgariser et expliquer la terminologie et les concepts automobiles à des clients ayant différents niveaux de connaissance.
• Maîtrise des applications informatiques telles que Microsoft